Momento nostálgico numa sexta-feira cinzenta…
Eps… Furungando um livro sobre Service Level Management encontrei um cartão de visitas meu de uns 10 anos atrás (ou mais). Smack EL CO
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15 de março de 2013
Tempo Médio de Trabalho por Técnico
Uma métrica danadinha, mas importante… Como calcular Ela expressa um percentual que é a divisão do tempo ocupado do técnico em atendimentos dividido pelo tempo total disponível dele para tal função. Se o gestor não consegue tal informação da central telefônica, pode buscar um número aproximado multiplicando a [quantidade média de incidentes atendidos no mês]
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Resultado da primeira pesquisa nacional sobre BYOD
Site co-irmão apresenta os resultados sobre o uso de dispositivos pessoais no serviço Salve, pessoal. Levei ontem uma xingada do Renê Chiari por não ter – ainda – divulgado o resultado da pesquisa produzida por ele aqui no blog. Importante: o motivo do reclame não foi a ausência de divulgação do site dele, mas por
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