E o cara se achava… Van Damme demonstrando a estabilidade dos caminhões Volvo que andam… De marcha ré enquanto ele faz sua tradicional pose. E aí vem o cara, Chuck Norris… Abraços e bom final de semana, EL CO
Van Damme x Chuck Norris Read More »
Inferências já conhecidas para 2014 e para as quais você não pode “se fazer de morto” 18 de dezembro de 2013 – ComScore Como a Austrália gasta seu tempo online? A maior parte é nas redes sociais, depois vem serviços (email, chat, messengers, etc). 09 de dezembro de 2013 – ComScore Como o celular está
2014: leia as tendências e não se faça de cego Read More »
Dia inesquecível: a primeira vez que cancelo curso na minha carreira Após um dia de intensos debates com o time de suporte da SiplanControl.M durante o curso Atendimento Nota 10, minha voz se foi. Jamais, em toda a minha carreira, aconteceu isso. Já dei aula com febre, com princípio de pneumonia, mas nunca fugi da
Na Cidade das Rosas, o gaúcho ficou sem voz Read More »
Sugestão de texto de Cintia Caputto, diretora de conteúdo do HDI Brasil Há alguns dias atrás a Cintia recomendou a leitura de um artigo. E quando ela indica, eu vou atrás por que não sou bobo, pois pelo cargo que ocupa e por seu desempenho granjeia muito respeito e admiração do mercado. Do artigo Clique
Por que não se automatiza o atendimento de suporte? Read More »
O impacto do desdém em relação à base de conhecimento Há uma grande desconsideração pelo processo de manutenção da base de conhecimento na maioria dos departamentos de suporte técnico. Os motivos são os mais variados, desde a desculpa espúria de falta de tempo, até aspectos mais profundos, como o desinteresse intencional (e às vezes inconsciente)
Porquinhos, navios e sorvetes Read More »
Liberamos novo web site Pessoal Agora o web site do 4HD está reformulado e com visual mais moderno e fácil de acessar, bem ao padrão Windows 8. Algumas mudanças nos cursos atendendo à demanda de nossos antigos alunos: Gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia Chama-se agora Gestão de Serviços para Help Desk e
Novo web site do 4HD Read More »
Compreenda meu silêncio no blog durante as últimas semanas Pois é, meus amigos… Enrolado em dois projetos simultâneos: Métricas para Help Desk e Service Desk e também o Psicologia em Help Desk e Service Desk, decidi reunir todos os meus melhores artigos espalhados por tudo quanto é canto e transformam num ebook digital. Os melhores
Novo livro de Roberto Cohen publicado Read More »
Facilitamos, pero no mucho Semana passada fiquei empolgado com uma entrevista que ouvi na Band: A Biblioteca Nacional, tendo em vista nos novos tempos de eBook e publicações digitais, facilitaria a vida de todo mundo oferecendo cadastro de editores individuais pelo seu web site, assim como solicitações de ISBN (identificação de livros e obras) de
Fala sério, Biblioteca Nacional Read More »
Uma visão diferente da exposta por Mansur Ganhei o livro Governança da Nova TI: a revolução das mãos do próprio autor, Ricardo Mansur, que se esqueceu de autografar. Sic, tragédia no Oriente Médio (eu sou judeu, ele árabe). Lentamente estou a ler a obra. E travei na página 153. Quando a gente lê um texto
Chamados são abandonados por que não têm SLA? Read More »
Hoje o dia é triste Esse é meu estado de ânimo com o fim do projeto Quaizer. Já passei da fase da negação. Aquela em que a gente não aceita a realidade. Depois a fase da raiva, onde colocamos a culpa em todo mundo (inclusive em si próprio), na falta disso, daquilo, da incompreensão do
Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de vida O motivo do silêncio desse blog nos últimos tempos era a necessidade de tomar uma dura decisão. Lançado oficialmente lá no FISL 13, em julho do ano de 2012, e tendo algum período de desenvolvimento anterior, o projeto Quaizer chega ao fim. A ideia
Compartilhando opinião com os amigos Então… Sigo firme na promessa de não comprar um único livro físico esse ano. Estamos em plena Feira do Livro em Porto Alegre e comprarei o único livro desse ano por que é obra de meu padrinho de casamento, o qual estará autografando na feira. Não que a tentação não
Literatura lida em setembro e outubro de 2013 Read More »
Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar as coisas explodirem Oh yeah, my brothers. Gosto dos casos de fracasso por que nos ensinam lições muito importantes. Claro, os de sucesso também são válidos, mas reconhecer os pedregulhos no caminho alivia a gente de dores desnecessárias. O estudo de caso Minha esposa é
Como perder muitos clientes com uma base de conhecimento reativa Read More »
Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte acordarem para esses canais? É engraçado. Há tempos bato nessa tecla e, ao visitar as empresas, percebo que continuam estáticas (ou paralisadas?) na adoção de instrumentos de redes sociais para oferecer suporte técnico. Já escrevi pra cacete dedéu sobre isso: 15/03/2012 – Suporte técnico via
Facebook/rede social como meio de suporte técnico Read More »
O destino é certo, o problema é como chegar lá Estive nessa sexta e sábado passados ministrando dois treinamentos Atendimento Nota 10 na empresa identificada. Foi realmente uma big surpresa encontrar uma software-house desse porte em Bebebouro/SP. Sim, um preconceito meu. Supor que numa pequena cidade do interior paulista (75.000 habitantes) não poderia existir uma empresa competente
BIG Sistemas e empatia Read More »
