Antigamente, vibrávamos ao noticiar um cliente multinacional… Agora é o contrário. Lembrei dos tempos em que uma empresa de software nacional conseguia uma conta internacional. Era uma festa só. Um orgulho, digamos assim. Pois o jogo virou… Agora são eles lá fora que noticiam que conquistaram uma conta no Brasil. Take a look: Hehehehe, legal […]
PC Sistemas é notícia… Lá fora! Read More »
Em São José do Rio Preto, ministrei um curso que ficará em minha memória Forcem a criatividade de vocês e imaginem a seguinte situação: Um gaúcho chegando de Campinas num avião rosa. Yeah! Foi o que me aconteceu no sábado passado.
Visual Systems, um curso inesquecvel Read More »
Fique ligado no calendário de eventos vindouros, brother, pois quando você perceber, já estará novamente no final do ano!!! Março Seminário “Help Desk Day” 22 de março – 5a-feira Belo Horizonte – MG – mais detalhes Abril Curso “Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia” 25-26-27 – 4a, 5a e 6a-feira São Paulo – SP
Grade de eventos com Cohen ;-) Read More »
Garoto propaganda do MEFOS fez aniversário no domingo Não posso deixar passar o registro: Fernando Baldin aniversariou no domingo. Uma de nossas jovens cabeças pensantes emplacou mais um aniversário (você foi convidado para o megachurrasco em Curitiba?) e quero deixar a anotação caso algum de seus amigos passe por aqui. Baldin, além de ser diretor
Parabéns, Fernando Mefos Baldin Read More »
“Faca na bota” é uma expressão gauchesca (e acho que brasileira) que sustenta que as coisas devem andar assim ou então… Quando o contador de tempo do SLA deve congelar? O título acima é de um artigo publicado em 18 de fevereiro pelo Nino Albano em seu blog. Se estiver curioso para ler (eu recomendo),
Nino Albano acha que o relógio não deve parar… Read More »
Quando alunos me passam feedback de seus aprendizados, fico bobo de felicidade Queria poder cantar aquela música da Legião Urbana: “– Tenho andado distraído, impaciente e indeciso…”. Mas não. Estou estupidamente focado num assunto. Que breve saberão. E claro, quem me segue no blog percebeu que tenho escrito poucos artigos no blog (também por que
Alegria contagia – alunos do curso de gestão de suporte Read More »
Taí uma Assespro que trabalha pra caramba em prol de seus associados Todo ano, realizamos um evento em Belo Horizonte sob formato de parceria. Tudo para que a comunidade local não precise se deslocar para outros pólos em busca de mais conhecimento. Assim, passarei um dia inteiro com o pessoal de Belo Horizonte e cidades
Help Desk Day em Minas Gerais Read More »
Tubarão 10 – BMC compra a Numara que já era dona dos softwares Footprints e Track-it Sai da frente, brother. A BMC confirmou a compra da empresa Numara. Essa era a dona do software Footprints e também do Track-it. E a BMC já era dona do Magic… Do Remedy… Do BMC Service Desk… Onde vai
NHAC – BMC compra Numara Read More »
Só pra lembrar aos amigos, hehehe. Não perca, por que depois só em agosto, bro.
A gente só conhece um gestor na hora da verdade Read More »
Reproduzo abaixo texto do articulista Juremir Machado da Silva no jornal Correio do Povo. Publicação de hoje, dia 18 de janeiro de 2012. Link: Triunfo da chinelagem (texto particionado por Cohen) Até que ponto o gosto do outro deve ser respeitado? O primado da tolerância deve silenciar a crítica? Toda crítica frontal a um tipo
BBB – Triunfo da chinelagem Read More »
As origens filosóficas do ITIL estão na história da Inglaterra Todo mundo segue uma filosofia. Mesmo sem saber. A gente percebe isso nas pequenas coisas, como semana passada. Jantando em uma pizzaria, meu genro descreveu uma cena engraçada ocorrida com ele e minha filha em Nova Iorque. Pegaram um táxi do hotel ao aeroporto. A
A origem filosófica do ITIL Read More »
Dicas do ITIL para quem licenciou alguma ferramenta de Service Desk Há um natural frenesi em fazer algo funcionar o mais rápido possível quando fazemos um investimento financeiro sobre um bem ou produto. Se compro um carro, quero sair desfilando com ele pelas ruas e curtindo suas novidades. Se adquiro uma máquina fotográfica, vou lotá-la
Comprou software? Vá com calma… Read More »
Blog completou 5 anos em 6 de outubro de 2011 Pois é… No dia 6 de outubro de 2005 o blog foi criado com o seu primeiro artigo O primeiro post é yoda! São apenas cinco anos. Estamos recém aprendendo a brincar! Existem 733 artigos dentro do blog. Registros de dicas, notícias etc. Vários documentários
Tracking: 5 anos de blog Read More »
Classificar é importante para gerenciar com correção O blog ITIL Service Management traz um artigo bem prático sobre o tema: What is Password Reset: Service Request, Incident or Change? Eu não sou muito aderente ao ITIL. Explico: em “aderente” quero dizer grudado. Eu examino com certa distância, penso no que me é útil (sim, bem
Reinicializar senha – incidente, requisição ou mudança? Read More »
