Após longa e demorada negociação, o top gun do mercado corporativo de Service Desk e Gestão de Serviços estará no curso do final do mês Então… Demorou, mas nos acertamos. Nino estará disfarçado como participante, mas é como um iceberg de conhecimento: vê-se o homem, não se percebe a gigantesca enciclopédia de conhecimento e experiência […]
BOMBA: Nino Albano estará no próximo curso de gestão de suporte técnico Read More »
Inferências sobre uma situação cotidiana Em todos os cursos que ministro – friso em negrito, em todos – um dos maiores problemas no atendimento, apontado pelos técnicos participantes, é o cliente/usuário que sempre tem urgência na solução de seus incidentes e requisições. O que me surpreende é que poucos deles, inclusive seus gestores, chegam a
Tudo é urgente no suporte técnico: 4 razões Read More »
Indicação de dois livros que tratam do mesmo problema: falta de profundidade Ando preocupado com isso. E você também deveria estar, em especial por que não consegue administrar seu suporte como gostaria. Meus colaboradores, e mesmo eu, zapeiam pra lá e pra cá. A internet está nos transformando em gente com ansiedade crônica. Antigamente eu
Estamos nos tornando superficiais? Read More »
Pois então… Hoje acordei (como sempre faço, hahaha; ainda bem). Arregalei os zóio e me fui a fazer ginástica. Friozito maneiro de 10 graus, meio que de ranguear guaipeca. Não sou de arrepiar carreira, nem de pagar depósito. E lá estava eu puxando ferros na madruga. Enquanto o diabo esfregava um olho, já me lancei
Das coisas de um gaúcho… Read More »
Registros do evento em Belo Horizonte no dia 22 de março de 2012 Antes de tudo, quero dedicar uma introdução ao time executivo da Assespro MG. Já babei elogios aos mesmos em artigo anterior, mas acho que aquelas pessoas que merecem elogios precisam ser periodicamente destacadas. Por que eu comento isso? Por que a Assespro
Como foi o Help Desk Day em Belo Horizonte Read More »
Uma dúvida surgiu no último Help Desk Day: ao comentar um comportamento inadequado, nomino a pessoa que o realizou ou deixo em geral? Assista ao DROPS número 13 Gravamos esse vídeo na última sexta-feira. Por isso meus trajes “informais”, hehe. Explicações sobre o comportamento desejado Pessoal, reuniões de feedback exigem confiança e desejo de crescimento.
DROPS – como falar nas reuniões de feedback Read More »
Continuação do artigo anterior que analisa pesquisa realizada por empresa sobre o tema Esse atual artigo é continuação do Suporte técnico via rede social — uma análise. Depois de apresentar motivos para você ficar alerta em relação ao assunto e anotado alguns registros interessantes localizados na pesquisa, chegou a hora de comentar as melhores práticas
Suporte técnico via rede social — uma análise – continuação Read More »
Pesquisa norte-americana diz que comer carne vermelha aumenta as chances de morrer mais cedo; mas existem seus poréms… Pesquisa é isso mesmo. Nem sempre dá levar literalmente o que está escrito. Quem é vegetariano poderia pegar a notícia acima e bradar aos quatro cantos, mas… A foto acima é de Robinson Estrásulas / Agência RBS
A teoria da relativização das pesquisas Read More »
Texto de Diza Gonzaga, presidente da Fundação Thiago Gonzaga, publicado no jornal Zero Hora de 15/03/2012 É inadmissível que um país como o Brasil, prestes a entrar no time das grandes potências econômicas do mundo, continue tratando suas leis e até mesmo a inteligência de seu povo com o famoso “jeitinho”. Leis que não pegam,
A lei da Copa e o “jeitinho” Read More »
Uma análise da pesquisa feita pela empresa TELUS sobre o assunto Antes de tudo, é importante frisar que a pesquisa e respectivas conclusões realizadas pela empresa pode ser acessada (e baixada) em: TELUS International: social care | white paper request Como suporte através de ferramentas de redes sociais é algo relativamente novo, quanto mais conversar,
Suporte técnico via rede social – uma análise Read More »
Presidente Ian, pague preço de ouro pra essas gurias que compõe seu time executivo, por que elas fazem acontecer!!! As gurias da Assespro dão um jeito de divulgar nosso evento da semana que vem, em Belo Horizonte. Participe!!! Em 13/03/2012 15:45, Comunicação – Assespro – MG escreveu: Olá, Roberto! Segue artigo publicado no Jornal Diário
Essas gurias da Assespro MG são danadas de competentes Read More »
Projeto de lei propõe imunidade tributária para produção e comercialização de software Oba, tem gente que vai gostar muito dessa ideia (inclusive eu, a Oracle, Microsoft, Totvs etc.). Clique na imagem abaixo: Abrazon EL Cohen
Software com ZERO de tributação Read More »
Coisas do tio Cohen… E do HDI Brasil, claro. Visite www.hdibrasil.com.br/revista Identifique-se ou crie um login Baixe a revista (em formato PDF) na faixa Vai perder essa barbada? Abrazon EL CO
Presente de sexta-feira – revista SupportWorld grátis para download Read More »
Dois colegas vêm “blogando” constantemente dicas sobre o tema eficiência Vamos dar nome aos amigos: Um é o Boeing Nino Albano. Outro é Airbus Fernando Baldin. Aviões a jato. Turbinas, alta potência, qualidade e reconhecimento no mercado.
Meus amigos estão paranoicos em busca de eficiência Read More »
CX vem de Customer Experience Olhem o tamanho do Big Brother do futuro. Mas aquele vidrinho portátil eu adorei, hehehe. EL CO PS: Não me perguntem quem vai dar suporte a tudo isso… Quando o vidrinho cair no chão, quando o GPS errar o alvo, quando a moça robótica gaguejar ou não se fizer entender
