Em agosto ministrei treinamento fechado para onze gestores de uma empresa pública Uma coisa que me surpreendeu é a alta capacidade técnica dos profissionais envolvidos em fazerem as coisas acontecerem. Porém, sofrem uma barbaridade com a pressão política. Ela também existe nos ambientes privados, é claro. Bancaria o santinho se achasse que isso não rola […]
Service Desk em órgão público Read More »
Sexta-feira agora, dia 31 de agosto, estarei na Bahia palestrando para profissionais da área Organizado localmente pela Dealer.net, empresa especialista em ERP para concessionárias de veículos, cuja preocupação é também ajudar seus clientes a prestar um serviço ainda melhor de suporte técnico para seu corpo administrativo e consumidores finais. O time da Dealer.net me avisou
Bahia – Help Desk Day nesta sexta-feira, dia 31 Read More »
Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há 10 anos ou mais eu discutia com amigos como a comunidade de Help Desk, Service Desk e suporte técnico é acanhada no debate sobre nossas metodologias. Havíamos criado um fórum na internet e pouca gente participava. Na época, creditamos à nossa incompetência em mobilizar a
Que pasa, comunidad? Read More »
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas “nada a ver” OK, boys and girls. Essa é a segunda parte do artigo que se iniciou aqui: 13 tópicos para evitar métricas furadas Indiquei o link acima para não recapitular tudo de novo. Então, continuarei enumerando os problemas, recordando que o autor chama de
13 tópicos para evitar métricas furadas – parte final Read More »
Renê Chiari comunica o encerramento das atividades do site Pois é… Recebi a mensagem há pouco, por correio eletrônico: Um veículo que tanto tempo abasteceu nossa comunidade com conteúdo de qualidade não mais existe. Pior: a mesma coisa aconteceu há alguns meses atrás com a lista de discussão do ITSM_BR dentro do Yahoo. O que
Site ITIL NA PRÁTICA chega ao fim Read More »
Descrição da surpresa em relação à recente palestra de sexta-feira Buenas… Quinta-feira passada, peguei o Golias (o novo carro que tenho dirigido) e fui até Caxias do Sul. Na manhã seguinte, palestraria no evento Café da Manhã organizado pelo Trino Pólo. Anteriormente, eu só ouvira coisas assim em São Paulo (palestra em café da manhã?).
Como foi a palestra no Trino Pólo em Caxias do Sul Read More »
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos ambientes de suporte técnico Toda vez que você questiona algo usando argumentos racionais, está — de certa forma — filosofando. E o interessante é que se estudar um pouco sobre filosofia, as suas chances de resolver os problemas do cotidiano serão maiores. Um exemplo é
Antígona no Service Desk Read More »
Passei a semana passada toda em São Paulo, ministrei dois eventos e reencontrei vários amigos Dos eventos Coordenar o Help Desk Day e também o curso de Gestão de Suporte Técnico é algo que me dá prazer. Sério mesmo. Gosto de aprender com os colegas. E interligar atividades para que a gente gere mais conhecimento
Semana passada, em Sampa, foi hard Read More »
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas “nada a ver” Li o artigo dele no link Where IT Metrics Go Wrong: 13 Issues To Avoid e resolvi traduzir/comentar alguma coisa para vocês, meus leitores. Curioso é ele adotar a mesma poderosa pose que utilizo nos flyers eletrônicos que remeto, hehe. Ele gosta
13 tópicos para evitar métricas furadas Read More »
Dia 03 de agosto estarei tomando um café da manhã com os dirigentes de empresas de TI na serra gaúcha Dá uma bispada no flyer abaixo. E te acelera, vivente. Te inscreve logo antes que o bolicho encha e fiques junto com a indiada lá fora, de cuia e bolacha na mão! Daí não vai
Caxias do Sul – Bom-dia TI – eu mesmo Read More »
Semana que vem tem Help Desk Day e curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia Todo lembrete é bom para quem vive apressado e correndo atrás do backlog. Mas lembre-se: entramos no segundo semestre e o final de ano já começou. Help Desk Day Na semana que vem, dia 17, 3a-feira, ocorre nosso
São Paulo – dois eventos na semana que vem Read More »
Marketing publicitário patrocinado por 4HD
Gestor de suporte, faça o que realmente importa Read More »
Decidi: O MELHOR DE PETER DRUCKER é A bíblia Yah. Qualquer gerente de departamento precisa ler esse livro. Mais do que ler: debater, discutir, conversar etc. Não dá pra ser gestor de uma área de suporte, de infraestrutura, de TI seja lá do que for sem manusear essa obra. Explico: há um tempo, comprei todos
Minha bíblia de gestão de suporte, de ITIL, de COBIT… Read More »
Falta de tempo ou sentimento de barata (andar pra-lá-e-pra-cá) pode ser sintoma de ausência de metas Salve, meus amigos! Nosso diretor de produção pegou-me de supetão e disse: tá na hora de fazer um DROPS. E líder é isso daí: tem que puxar a galera. De maneira que aquisci (concordei) e aí está. O conceito
DROPS – Uma meta decente Read More »
Hoje é o último dia para faturar grátis o livro Implantação de Help Desk e Service Desk Pois é… Dia 17 de julho tem Help Desk Day em São Paulo. E aqueles que se inscreverem e quitarem sua participação até o dia 30 de junho levam grátis um exemplar do livro ao lado. Nem me
Último dia para o livro grátis Read More »
