Se leio, não consigo me controlar e me manifesto… Fernando Baldin escreveu um artigo no periódico eletrônico do HDI nacional e… Eu não consigo me controlar quando leio algo que não concordo, hahaha. O artigo pode ser lido na íntegra no link abaixo: Cuide dos detalhes e faça do Service Desk um sucesso Entre tantas […]
Sejam f e g funções de R em R… Read More »
Como sentir-se um desgraçado em apenas duas visitas Como hoje é véspera da minha viagem de férias, decidi nada fazer. Natural, por que se tento produzir algo, desconcentrado que estou, é capaz de dar errado como um usuário-final tentando reinstalar o Windows numa sexta-feira à tarde. Assim, li umas revistas pela manhã e, no horário
Cruze, credo, Chevrolet! Assim é *oda Read More »
Produtividade não é tudo e pior, esconde um lado negro pouco revelado Hummm… Esse tema é um vespeiro, em especial quando envolve engenheiros (a rima é ordinária, mas gostei; afinal, Mansur é engenheiro). Dia desses um amigo postou no seu blog o artigo Quer garantir seu sucesso? Busque a produtividade de sua operação. Aquilo me
Busca de produtividade – the dark side Read More »
Ou como um gestor pode lidar com um funcionário que se atrasa periodicamente Aviso aos navegantes: esse não é um artigo de cunho prático. Você — com certeza — não vai concluir essa leitura e usar diretamente técnicas no seu centro de suporte. Desculpe, mas de vez em quando é preciso remoer ideias, mesmo que
O mal-estar na civilização dentro do Service Desk Read More »
Nos pagos do Brasil, usamos a expressão “churrasco pronto” para substituir “pão quente”, algo desejável e que é recém-saído do forno. Em nosso caso, churrasqueira, chê! Pois o nobre gaúcho Ricardo Mansur, aquerenciado na região de São Paulo, publicou obra imperdível para todos os profissionais de TI mais alertas: Governança dos novos serviços de TI
Churrasco pronto – Mansur lança novssimo livro Read More »
Muita coisa na cabeça prejudica a escrita Nossa… Os últimos dias foi uma maratona professoral. Saindo direto da Mega Sistemas em Itu/SP depois de dois dias de treinamento, fui para Caxias do Sul na serra gaúcha ministrar o curso de gestão de suporte técnico. Em seguida, o mesmo curso na capital de São Paulo. Depois,
Flushing caches right now! Read More »
Um dos aspectos basilares da PNL foi testado cientificamente e… Resultou furado! Está no artigo científico: The eyes don’t have it – lie detection and neuro-linguistic programming Yeah, eu confesso. Já li muito sobre a matéria. Já tentei aplicar. Já comprei os livros do Nelson Spritzer e o Bandler. Mas as coisas não rolavam. E
PNL – Programação neurolingustica perde uns pontinhos Read More »
Iom Kipur, em hebraico, significa Dia do Perdão Hoje é dia de pedir perdão a Deus pelas mancadas que fiz durante todo o ano passado (o ano judaico não coincide exatamente com o gregoriano, por isso ele começou dia 16 de setembro de 2012). Já dei meu pulinho na sinagoga, conversei com amigos, orei a
Comandante da maior empresa privada de TI no Paraná dá a dica para constatar problemas Então… Fernando Baldin escreveu no seu blog (o qual remete perplexamente para dentro do site do HDI Brasil) o seguinte: Uma forma simples de aumentar a solução de Nível 1 no Service Desk A dica do Baldin é aumentar o
Baldin, que tá ruim eu sei, me ajuda a resolver… Read More »
Da minha experiência pessoal versus a lei do Ministério da Justiça Fiquei a procurar aqui no blog o registro da lei do Ministério da Justiça que obrigava o atendimento em até 60 segundos por um operador. Piada. Meu celular foi roubado num restaurante. O dono viu, um dia depois, pela câmera de vídeo que foi
Atendimento da Claro continua uma nhaca Read More »
Estive na semana passada conversando com um time que inova o suporte técnico nacional Desde minha palestra no Congresso HDI, estava para ir (gerundiando uma barbaridade) na Totvs ver o projeto deles na área de redes sociais. E fui. Dia 12 de setembro. O projeto não envolve marketing em redes sociais. E sim uma iniciativa
Totvs e redes sociais – saindo na frente Read More »
O grupo do Linkedin “Itil na prática” discute o que é um profissional “mosca branca” Pois então… Até eu me envolvi nesse assunto dando meus pitacos, em especial por que adoro uma polêmica. Um thread com mais de 31 comentários e opiniões. E ughs, parei pra pensar: qual a utilidade dessa discussão? É quase uma
Que discussão boba! Read More »
Um novo fenômeno se alastra no meio corporativo – o BYOD Uma consequência da disseminação dos dispositivos móveis é que os funcionários agora realmente acessam dados corporativos de tudo quando é canto. Na praia, no boteco, em casa etc. Isso já é manjado, só é novidade pra quem ainda não acordou. E as empresas tentaram
BYOD explodiu o CMDB – já era essa, ITIL Read More »
Você deve fazer publicidade dos seus resultados ou ninguém saberá da sua qualidade… Marketing ou publicidade – eu misturo os dois por que não sou especialista no assunto – é uma atividade necessária à função do supervisor de Help Desk, Service Desk ou suporte técnico. Não dá pra fazer como a pata que põe o
Gestor de suporte deve fazer marketing Read More »
Excerto do livro de Humberto Mariotti Não por acaso, essa é a definição de “melhores práticas”: as que supostamente são sempre eficazes. Mas para que isso fosse verdadeiro seria preciso que os contextos fossem fixos ou variassem muito pouco. Porém, em ambientes complexos como os do mundo natural, as coisas mudam o tempo todo e
Curto (e grosso) sobre melhores práticas Read More »
