Um clássico exemplo para gestão de incidentes
A diferença entre a necessidade e o problema do usuário Jovens técnicos sob má orientação não compreendem (ou nem sabem) o que é gerenciamento de incidentes. E, em especial, sua diferença em relação ao gerenciamento do problemas. Querem sempre resolver, matar o problema, independente da necessidade do usuário. E isso, uma autora já tinha escrevido […]
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