Na próxima semana estarei na África, ministrando treinamento para quatro times de Field Service Yeah! O Congresso do HDI, nas várias edições que participei, já havia me tornado um sujeito internacional. Mas agora, voando além-mares, me sinto mais empossado desse prestígio, hehe. Na volta, e somente em dezembro, promoção do Curso Atendimento Nota 10. Aproveite […]
África, aqui vou eu… Read More »
A história dá voltas e se você nada faz, logo estará na moda novamente Recuperação histórica Todo mundo sabe (ou deveria saber) que na Grécia Antiga o homossexualismo era permitido. Não havia problemas morais – como existem hoje – em um homem transar com outro. Yeah, alguns podem achar desconfortável tal ideia, até por que
A computação nas nuvens está morrendo (desde que nasceu) Read More »
Uuuuu… Tremenda título de artigo, hein? Bom, esse texto é para compartilhar que o o presidente mundial da Pink Elephant liberou slides utilizados em sua apresentação no Chile. Lá, ele mostrou como justificar um plano de melhorias no gerenciamento dos serviços de TI para os executivos superiores. Infelizmente, eu não estava lá. Assim, você precisará
PPT – Como justificar um plano de melhoria de TI para a Gerência Executiva Read More »
Não, não é propaganda da Amway, mas resultado de uma pesquisa Pesquisa salarial de empresa recrutadora aponta médias que as empresas estão pagando. Como toda pesquisa, ela pode ser enganadora. Tudo nessa vida é relativo. Exemplo: o tempo que dura um minuto depende do lado da porta do banheiro que você está. É ou não
Gerente de suporte, você já ganha R$ 9.000 ao mês? Read More »
O problema da má qualidade são, nos finalmente, os usuários Fala sério. Notícia que li ontem: Anatel prepara sistema para combater uso de celulares piratas no Brasil A medida irá diminuir os problemas enfrentados pelos usuários, como dificuldades de fazer ligações e queda de chamadas, provenientes do mau funcionamento do aparelho. A medida também irá
ANATEL finalmente descobre o problema da má qualidade das ligações Read More »
Site co-irmão promove pesquisa com ares brasileiros sobre tendência Você já leu sobre BYOD aqui no blog: BYOD explodiu o CMDB – já era essa, ITIL E o tema continua ventilando novos ares dentro do Brasil. E fora dele. Mas o legal é que a pesquisa do ITSM na Prática será preenchida por gente brasileira.
Primeira pesquisa nacional sobre BYOD Read More »
Mudou o tipo de telefonia, segue tudo igual? Em 2010 postei um artigo intitulado Telefonia fixa não pode terceirizar call center. Dois anos depois, sai a mesma notícia sobre decisão do TST só que para telefonia móvel. No caso, a Claro. Leia sobre a decisão no web site do UOL. O que será das empresas
Telefonia móvel não pode terceirizar call center Read More »
Pesquisa de consagrada empresa oferece resultado para quem preenchê-la Sexta-feira é dia de ser mais light (se os usuários assim o permitirem). Então convido os amigos a preencherem a pesquisa que a Forrester Research promove sobre ferramentas de software para TI no exterior. As perguntas (e respostas) estão em inglês. Mas é aquele basicão, bem
Em que mundo você vive? Descubra isso com a Forrester Read More »
Fernando Baldin olha-se no espelho e pergunta: “- Espelho meu, existem alguém que saiba mais sobre feedback do que eu?” E o espelho responde que sim. O Cohen. Flashback… Escrevi um artigo aqui no blog resmungando que Fernando Baldin sugeria dar feedback para seus funcionários, mas não dizia como fazer isso. E mais, eu sugeria
Demolindo os argumentos de F. Baldin sobre feedback Read More »
