Se leio, não consigo me controlar e me manifesto… Fernando Baldin escreveu um artigo no periódico eletrônico do HDI nacional e… Eu não consigo me controlar quando leio algo que não concordo, hahaha. O artigo pode ser lido na íntegra no link abaixo: Cuide dos detalhes e faça do Service Desk um sucesso Entre tantas […]
Sejam f e g funções de R em R… Read More »
Como sentir-se um desgraçado em apenas duas visitas Como hoje é véspera da minha viagem de férias, decidi nada fazer. Natural, por que se tento produzir algo, desconcentrado que estou, é capaz de dar errado como um usuário-final tentando reinstalar o Windows numa sexta-feira à tarde. Assim, li umas revistas pela manhã e, no horário
Cruze, credo, Chevrolet! Assim é *oda Read More »
Produtividade não é tudo e pior, esconde um lado negro pouco revelado Hummm… Esse tema é um vespeiro, em especial quando envolve engenheiros (a rima é ordinária, mas gostei; afinal, Mansur é engenheiro). Dia desses um amigo postou no seu blog o artigo Quer garantir seu sucesso? Busque a produtividade de sua operação. Aquilo me
Busca de produtividade – the dark side Read More »
Ou como um gestor pode lidar com um funcionário que se atrasa periodicamente Aviso aos navegantes: esse não é um artigo de cunho prático. Você — com certeza — não vai concluir essa leitura e usar diretamente técnicas no seu centro de suporte. Desculpe, mas de vez em quando é preciso remoer ideias, mesmo que
O mal-estar na civilização dentro do Service Desk Read More »
Nos pagos do Brasil, usamos a expressão “churrasco pronto” para substituir “pão quente”, algo desejável e que é recém-saído do forno. Em nosso caso, churrasqueira, chê! Pois o nobre gaúcho Ricardo Mansur, aquerenciado na região de São Paulo, publicou obra imperdível para todos os profissionais de TI mais alertas: Governança dos novos serviços de TI
Churrasco pronto – Mansur lança novssimo livro Read More »
Muita coisa na cabeça prejudica a escrita Nossa… Os últimos dias foi uma maratona professoral. Saindo direto da Mega Sistemas em Itu/SP depois de dois dias de treinamento, fui para Caxias do Sul na serra gaúcha ministrar o curso de gestão de suporte técnico. Em seguida, o mesmo curso na capital de São Paulo. Depois,
Flushing caches right now! Read More »
