Sexta-feira agora, dia 31 de agosto, estarei na Bahia palestrando para profissionais da área Organizado localmente pela Dealer.net, empresa especialista em ERP para concessionárias de veículos, cuja preocupação é também ajudar seus clientes a prestar um serviço ainda melhor de suporte técnico para seu corpo administrativo e consumidores finais. O time da Dealer.net me avisou […]
Bahia – Help Desk Day nesta sexta-feira, dia 31 Read More »
Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há 10 anos ou mais eu discutia com amigos como a comunidade de Help Desk, Service Desk e suporte técnico é acanhada no debate sobre nossas metodologias. Havíamos criado um fórum na internet e pouca gente participava. Na época, creditamos à nossa incompetência em mobilizar a
Que pasa, comunidad? Read More »
Stephen Mann, da Forrester, dá a dica para evitar métricas “nada a ver” OK, boys and girls. Essa é a segunda parte do artigo que se iniciou aqui: 13 tópicos para evitar métricas furadas Indiquei o link acima para não recapitular tudo de novo. Então, continuarei enumerando os problemas, recordando que o autor chama de
13 tópicos para evitar métricas furadas – parte final Read More »
Renê Chiari comunica o encerramento das atividades do site Pois é… Recebi a mensagem há pouco, por correio eletrônico: Um veículo que tanto tempo abasteceu nossa comunidade com conteúdo de qualidade não mais existe. Pior: a mesma coisa aconteceu há alguns meses atrás com a lista de discussão do ITSM_BR dentro do Yahoo. O que
Site ITIL NA PRÁTICA chega ao fim Read More »
Descrição da surpresa em relação à recente palestra de sexta-feira Buenas… Quinta-feira passada, peguei o Golias (o novo carro que tenho dirigido) e fui até Caxias do Sul. Na manhã seguinte, palestraria no evento Café da Manhã organizado pelo Trino Pólo. Anteriormente, eu só ouvira coisas assim em São Paulo (palestra em café da manhã?).
Como foi a palestra no Trino Pólo em Caxias do Sul Read More »
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos ambientes de suporte técnico Toda vez que você questiona algo usando argumentos racionais, está — de certa forma — filosofando. E o interessante é que se estudar um pouco sobre filosofia, as suas chances de resolver os problemas do cotidiano serão maiores. Um exemplo é
Antígona no Service Desk Read More »
