Livro de Adrian Wooldridge tem a coragem de explicar o submundo dos gurus de negócios Você é um gestor? Acompanhe com atenção. Quem lê bastante sobre gestão de negócios geralmente fica num mato sem cachorro. Uma obra recomenda controlar firmemente números etc. para não se perder a direção do mesmo. Outra sugere que o importante […]
Livro Os senhores da gestão Read More »
A diferença entre a necessidade e o problema do usuário Jovens técnicos sob má orientação não compreendem (ou nem sabem) o que é gerenciamento de incidentes. E, em especial, sua diferença em relação ao gerenciamento do problemas. Querem sempre resolver, matar o problema, independente da necessidade do usuário. E isso, uma autora já tinha escrevido
Um clássico exemplo para gestão de incidentes Read More »
Aconteceu ontem o tradicional processo de beija-mão no escritório d’El Cohen Pois então. Finalmente, depois de muita espera, o new leadership team da Premier IT, a maior empresa privada de TI do Paraná, apareceu para um churrasco na minha residência. Fernando Baldin e Jorge Luiz Biesczad Junior são os herdeiros dos titulares da Premier. Porém,
Herdeiros da Premier IT visitam El Cohen Read More »
Por que ele é assim… Um open heart no final do ano… Por que é in-company Meu curso ATENDIMENTO NOTA 10 foi projetado para ser realizado em empresas. De maneira in-company. O pessoal me pede para fazer uma edição aberta, mas não é possível.Explico: Ele busca o desenvolvimento da equipe. E com pessoas de empresas
Do valor do curso ATENDIMENTO NOTA 10 Read More »
Eu estive lá na festa da empresa campeã! Nesta sexta-feira tive a oportunidade de realizar uma palestra “leve” para os funcionários da Inteligência de Negócios. Isso antes do final de semana de confraternização no Vale Suíço, em Minas Gerais, onde a empresa levou todos os sessenta funcionários “na faixa”. Quem é essa empresa Ela comercializa
Palestra Empowerment na Inteligência de Negócios Read More »
Qual o maior problema no atendimento aos usuários e clientes? Durante todo esse ano perguntei essa questão aos meus alunos. As respostas foram variadas, mas não passam – no seu miúdo leque – de 5 ou 8 motivos. Então decidi esmiuçar e promover o debate (se você se manifestar, caso contrário vira o tradicional monólogo)
Da nova série PÉS NO CHÃO – o maior problema no atendimento Read More »
Na próxima semana estarei na África, ministrando treinamento para quatro times de Field Service Yeah! O Congresso do HDI, nas várias edições que participei, já havia me tornado um sujeito internacional. Mas agora, voando além-mares, me sinto mais empossado desse prestígio, hehe. Na volta, e somente em dezembro, promoção do Curso Atendimento Nota 10. Aproveite
África, aqui vou eu… Read More »
A história dá voltas e se você nada faz, logo estará na moda novamente Recuperação histórica Todo mundo sabe (ou deveria saber) que na Grécia Antiga o homossexualismo era permitido. Não havia problemas morais – como existem hoje – em um homem transar com outro. Yeah, alguns podem achar desconfortável tal ideia, até por que
A computação nas nuvens está morrendo (desde que nasceu) Read More »
Uuuuu… Tremenda título de artigo, hein? Bom, esse texto é para compartilhar que o o presidente mundial da Pink Elephant liberou slides utilizados em sua apresentação no Chile. Lá, ele mostrou como justificar um plano de melhorias no gerenciamento dos serviços de TI para os executivos superiores. Infelizmente, eu não estava lá. Assim, você precisará
PPT – Como justificar um plano de melhoria de TI para a Gerência Executiva Read More »
Não, não é propaganda da Amway, mas resultado de uma pesquisa Pesquisa salarial de empresa recrutadora aponta médias que as empresas estão pagando. Como toda pesquisa, ela pode ser enganadora. Tudo nessa vida é relativo. Exemplo: o tempo que dura um minuto depende do lado da porta do banheiro que você está. É ou não
Gerente de suporte, você já ganha R$ 9.000 ao mês? Read More »
O problema da má qualidade são, nos finalmente, os usuários Fala sério. Notícia que li ontem: Anatel prepara sistema para combater uso de celulares piratas no Brasil A medida irá diminuir os problemas enfrentados pelos usuários, como dificuldades de fazer ligações e queda de chamadas, provenientes do mau funcionamento do aparelho. A medida também irá
ANATEL finalmente descobre o problema da má qualidade das ligações Read More »
Site co-irmão promove pesquisa com ares brasileiros sobre tendência Você já leu sobre BYOD aqui no blog: BYOD explodiu o CMDB – já era essa, ITIL E o tema continua ventilando novos ares dentro do Brasil. E fora dele. Mas o legal é que a pesquisa do ITSM na Prática será preenchida por gente brasileira.
Primeira pesquisa nacional sobre BYOD Read More »
Mudou o tipo de telefonia, segue tudo igual? Em 2010 postei um artigo intitulado Telefonia fixa não pode terceirizar call center. Dois anos depois, sai a mesma notícia sobre decisão do TST só que para telefonia móvel. No caso, a Claro. Leia sobre a decisão no web site do UOL. O que será das empresas
Telefonia móvel não pode terceirizar call center Read More »
Pesquisa de consagrada empresa oferece resultado para quem preenchê-la Sexta-feira é dia de ser mais light (se os usuários assim o permitirem). Então convido os amigos a preencherem a pesquisa que a Forrester Research promove sobre ferramentas de software para TI no exterior. As perguntas (e respostas) estão em inglês. Mas é aquele basicão, bem
Em que mundo você vive? Descubra isso com a Forrester Read More »
Fernando Baldin olha-se no espelho e pergunta: “- Espelho meu, existem alguém que saiba mais sobre feedback do que eu?” E o espelho responde que sim. O Cohen. Flashback… Escrevi um artigo aqui no blog resmungando que Fernando Baldin sugeria dar feedback para seus funcionários, mas não dizia como fazer isso. E mais, eu sugeria
Demolindo os argumentos de F. Baldin sobre feedback Read More »
