Psicológa especialista em seleção de colaboradores estará presente no curso de gestão de suporte que inicia amanhã A notícia é mais para os participantes do curso que se inicia amanhã. Mas vale para o pessoal que mantém interesse em futuros eventos do 4HD. Teremos uma profissional do ramo apresentando os “macetes” e “dicas” que não […]
Psicóloga confirmada no curso de gestão Read More »
André Farias é fera e merece uma visitinha… Todo dia, hehehe. www.vidadesuporte.com.br Mas cuidado: rir de si próprio vicia e é bão! Abrazon EL CO
Vá rir um pouco – cartuns de humor sobre suporte Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre teorias de motivação, em especial a DISC. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – Teoria de motivação DISC Read More »
Fernando Baldin, diretor de uma das maiores empresas de Service Desk do Brasil, é maluco. Mas é sangue bom. Hoje eu recebi a newsletter do HDI Brasil. E nela, escancarada de tal maneira que não pudesse passar despercebida, uma matéria promovendo o uso do Self Service. E assinada pelo Fernando Baldin, palestrante do próximo Congresso
O Fernando Baldin é maluco por autosserviço Read More »
ITIL, te cuida! COBIT, sai da frente! Vem aí meu segundo livro via Novatec Hehehe, brincadeirinha, colegas. Com o ITIL e com o COBIT, of course. Mas é sério, vem mesmo um novo livro. O assunto começou a ser registrado aqui no blog em 2009 no artigo “Novo livro: comportamento e liderança“. Criei até uma
The red book is coming… Read More »
A ser divulgada em setembro de 2011, ambas as entidades farão uma pesquisa independente entre os 8.000 membros do itSMF EUA A notícia eu li aqui no PRWEB. Do que se trata? Nada de muito excepcional. Mas algo muito importante. A Forrester, uma empresa habituada a realizar pesquisas e prever cenários, vai colaborar com a
itSMF EUA & Forrester farão pesquisa sobre IT Read More »
A fábrica literária brasileira denominada Ricardo Mansur produz nova obra: Orçamento empresarial 360 graus Se inveja matasse, eu estaria “already dead“. Por que eu gosto de escrever, mas o Mansur sabe escrever. Essa é uma baita diferença. Se bem que, por outro lado, sendo ele um sujeito superdotado, com Q.I. diferenciado, eu me sinto mais
Mais um novo livro do Mansur Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre catálogo de serviços. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – catálogo de serviços Read More »
Se liga, meu chapa! Seguem sugestão do tio Cohen Quem se inscrever no evento informando o código 4HD-555-GEST ganha GRÁTIS (sim, você leu GRÁTIS) um livro “Ah! Eu não acredito!!!” de autoria de Sérgio Almeida. Batalhei essa com o pessoal do HDI, galera. Façam o favor de aproveitar, pois vale somente até o final do
HDI 2011 – 5 razões para ir e mais 2 barbadas Read More »
O curso de gestão de suporte técnico no final do mês do 4HD contará com presença de uma psicóloga A referida profissional é especialista na área de seleção de colaboradores. Oferecerá aos participantes aquelas “dicas” para escolher os melhores candidatos a vagas e que não constam em manual algum. Naturalmente, essa notícia é apenas para
Curso de Gestão de Suporte: psicóloga confirmada Read More »
Cohen visita o presidente do itsMF-BR e ouve dele boas novidades! É um assunto que venho lascando artigos há tempos (leia aqui). Já “chorei as pitangas” (como dizemos nos pampas) a ausência prolongada da entidade no Brasil. Ela organizou alguns eventos e depois sumiu dentro de um buraco na cidade de São Paulo. E nunca
itSMF-BR: a Fênix desperta Read More »
Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs de conhecimento” São vídeos curtíssimos, de 1 a 4 minutos, com técnicas úteis ao cotidiano do seu Help Desk ou Service Desk. Primeiro “4HD Drops” A inauguração – com direito ao making-off da gravação – iniciou com uma técnica de redação para a base de
DROPs – base de conhecimento Read More »
Information Week de hoje apresenta o desafio dos gestores de TI frente às novidades tecnológicas A revista de hoje tem essa sugestiva capa: E os assuntos giram em torno de questões de segurança, como lidar com as pressões e voilà, o que mais nos interessa: Oferecer ou não suporte aos cacarecos que surgem a todo
Consumismo detona catálogo de serviços Read More »
Some drops from Cohen’s life. Amigos, The new book is almost on the table Quem acompanha o blog sabe que vinha eu peleando há tempos na escrita do segundo livro. Finalmente foi ao prelo na segunda-feira, para revisão de meu editor, mr. Rubens Prates, da Novatec. O maninho mais velho, Implantação de Help Desk e
The book, apagão, Assespro MG, ESADE e curso de suporte Read More »
Eita parto demorado… Agora é uma contagem regressiva, amigos. O tempo aqui no blog vai demorar a passar – por que vou postar poucos artigos nesse período de intensa revisão. Mas depois será só alegria para todos nós. Em 22/03/2011 19:07, Rubens Prates escreveu: > Roberto, podemos enviar o contrato? > > Temos apenas 2
Quando um gestor de suporte deve esquecer tudo e esperar… Read More »
