Recente pesquisa publicada pelo HDI norte-americano mostra que a nomenclatura dos departamentos de suporte mudou O HDI divulgou pela sua assessoria de imprensa e li a notícia aqui: HDI Announces Release of 2011 HDI Support Center Practices & Salary Report Entre outras informações, o fato de que a maioria das empresas já utiliza a expressão […]
Help x Service Desk – demorou. Mas aconteceu! Read More »
Se achando, hein, Cohen? Dia de Hawaii 5.0? Sim, todas as quartas-feiras às 21 horas. Mas hoje também é um marco importante na minha vida, hehehe. Abraços a todos e obrigado pela companhia por todo (ou parte d)esse tempo, hehe. EL CO O presente que eu quero está aqui: https://goo.gl/bSWa5
23 de novembro de 2011 é dia de 5.0 Read More »
O problema nem são os gurus, mas aqueles que desejam eleger um! Esse DROPS atual é uma montagem. Uma pequena explanação minha e um excerto do vídeo A vida de Brian do grupo Monte Python. A ideia principal agora é invertida. Não estou mais falando de profissionais que desejam se tornar gurus das melhores práticas.
Cuidado com os gurus das melhores práticas Read More »
O ITIL sugere uma penca de papéis (roles) e alguns podem ser executados pela mesma pessoa, mas tem hora que… Uma dica do Alexsandro Brum (gerente de projetos na EUAX) me levou até o artigo ITIL role conflicts and synergies de Abhinav Kaiser. Qual o mote do artigo? Pequenas organizações tendem a fazer com que
ITIL – Quando alguém não deve acumular duas funções Read More »
Adoro as fórmulas recomendadas para sucesso E aqui vai mais uma. Com legenda em português. Agora, uma vez conhecedores da fórmula do sucesso, quero ver todos vocês, leitores, pagando 10 chopps para mim. Hahaha, perdão galera. Estou sendo irônico. Se fosse tão fácil, o mundo estaria transbordando de sucesso por todos os lados. Mas parece
Como ser bem sucedido Read More »
Notícia da Stefanini em inglês surpreende esse bloguista É aquele lance… A gente ouve e lê notícias que empresas brasileiras estão operando no exterior. E não dá muita atenção por que isso passa como uma notinha em algum site. Porém… Quando leio que a Stefanini (um nome bem conhecido no mercado brasileiro de outsourcing de
Stefanini em inglês Read More »
Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem muito sofrimento e procrastinação pela frente, hahaha. Por outro lado, muito prazer em compartilhar conhecimento com todos os meus leitores e amigos. A ideia é condensar conhecimentos psicológicos num volume com aplicações da referida ciência dentro de um departamento de suporte técnico. Pra você ter
Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk Read More »
Ler o artigo de Gilberto Pavoni Junior é imperdível Sexta-feira é o meu dia de ler as revistas acumuladas da semana. Sim, ainda sou daqueles que leem revistas impressas. Fazer o quê, o ônus de minha Geração X. Mas para não me taxarem de old man, quero destacar que também leio pra caramba on-line (“–
MDM ganha força com o mundo mobile e nós do suporte… Read More »
Defina frases que podem (ou não) ser expressas para melhorar o atendimento Ah é… Trabalho de gerente vai longe, incluindo preocupar-se com pequenos detalhes. Coloque a galera dentro de uma sala e explique por que algumas frases podem ser ditas e outras não. Lembre-se que suas criaturas imberbes (jovens, iniciantes, sem barba) do atendimento muitas
Estabeleça um repertório de frases para seus técnicos Read More »
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo! Hehehe… A Ana disse que precisávamos de algo multimídia para divulgar o livro Implantação de Help Desk e Service Desk. De sacanagem (mas de maneira bem-humorada), segue o vídeo dirigido pelo Stéfano e estrelado (alguns queriam que fosse estalado – quebrado, rachado) por mim. Abrazon
DROPS publicitário Read More »
PRODEST do Espírito Santo licita update do software de Service Desk e pretende investir R$ 435.000 Se bem que os fornecedores da Computer Associates já devem conhecer esse pregão, mas não custa nada divulgar, sempre há uma oportunidade de um Natal ainda melhor. Leia o objeto do pregão: Contratação de Empresa especializada para prestação de
Fornecedores CA, olhem o Natal a… Read More »
Penso Tecnologia e Record fecham parceria para prestação de serviços de suporte técnico Uma notícia que me orgulha muito. O pessoal da Penso Tecnologia vai encarar um projeto de grande envergadura: oferecer suporte técnico para o consumidor final. Algo que já muito tempo atrás eu considerava impossível (e a Porto Seguro foi lá e fez
Record oferece suporte residencial via Penso Tecnologia Read More »
Livro de Geoffrey Moore explica como conquistar cada perfil de usuários Não entendeu, né? Não faz mal, vou explicar mesmo. Porém, o contexto… Contexto Dia 02 de novembro, dia dos mortos, feriado. Resolvi me puxar nos exercícios de ginástica por que tinha tempo de sobra. Dupliquei as séries. Saí feliz, tomei banho e fui para
Crossing the Chasm ou vendendo ITIL Read More »
Quem tem “bala na agulha” não se amedronta pra mostrar resultados Véspera de feriado e me larguei em algumas risadas. Pois furungando os twitters que são registrados por esse país afora, me deparei com esse. Queria saber de onde é que sai esse número, 90%, hehehe. De qualquer maneira, e os outros 10%?! Abrazon EL
