Por que não tenho escrito no blog como de frequência? Pois é… Faz algum tempo que deixei de compartilhar conhecimento com os amigos. Parte por que se trata do período pós-lançamento do segundo livro. Natural que eu relaxe. Isso me recorda viagens de moto. A gente mantém a tensão durante muito tempo. Mas quando chega […]
Business Plan kills my will Read More »
Pierre Lévy apresenta seu conceito de “Ciclo de Gestão do Conhecimento Pessoal” Pierre Lévy é o sujeito que escreveu o best-seller Cibercultura. E vários outros livros. É dele o conceito de “Inteligência coletiva“: algo que só aflorou graças à internet e as inúmeras conexões sociais que realizamos através dela (pense na Wikipedia para compreender o
Livre-se do lixo digital que sufoca você Read More »
Ontem minha empresa comemorou 23 anos de existência com uma torta do Lambs Incrível. O tempo passa rápido como um passeio pago de Ferrari. Não dá 30 segundos e já acabou. A todos os que participaram, de maneira positiva ou negativa (hahaha), nessa existência, um grande abraço. Aos clientes de cartório, de imobiliárias, das encomendas
23 anos de SIAL. Ontem. Read More »
A MAIOR universidade de Santa Catarina investe firmemente na sua área de TI para promover um ensino moderno Semana passada passei quatro dias proporcionando aprendizado a diferentes turmas de profissionais na Unisul. Voltei entusiasmado e embasbacado. Por que a organização educacional investe firmemente em sua área de TI. Pra quem não sabe, a maioria das
UNISUL, Atendimento Nota 10 e os feijões mágicos Read More »
É incrível, o negócio das empresas aéreas não é mais voar e sim faturar com alterações de voos Hoje minha paciência se esgotou. O curso da semana que vem em São Paulo não vai mais sair. Decidi alterar o voo para outubro. Mas preciso pagar R$ 80,00 de multa num trecho e R$ 60,00 noutro.
A GOL vive de multas, igual a marronzinhos e azuizinhos Read More »
Novas estratégias de suporte precisam ser adotadas na área de suporte para os novos comportamentos de seus usuários Falar em Geração Y está se tornando démodé (fora de moda). Até por que a quantidade de pessoas nascidas após 1980 (que se encaixam na coorte de Geração Y) já é maior do que todas as outras
Gamification – gestor de suporte, pense nisso Read More »
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na Poupex Estive em Brasília no sábado. Em verdade, cheguei na sexta-feira à noite. Vindo dos pampas, com blazer de veludo, colete, ceroulas etc. E ploft, 28 graus à noite em BSB, hehehe. Algumas coisas me impressionaram bastante: Em Brasília não chove há dois meses. Em Porto Alegre,
POUPEX – Atendimento Nota 10 Read More »
São 06:40 da matina de um sábado. Estou no restaurante para tomar o café da manhã e quem me aparece? O governador do meu estado, Rio Grande do Sul, sr. Tarso Genro, de calção, tênis e camiseta. Mas hein? Quando iria encontrá-lo nos pampas dessa maneira? E solito. Cumprimento-o, digo que não sou do partido
Isso acontece só em Braslia Read More »
Fernando Baldin autografa seu livro em Curitiba, dia 18 É importante apoiarmos as iniciativas de criação literária em nossa área de suporte técnico. Nossa produção nacional é paupérrima e se, ainda por cima, desprezarmos os esforços dos autores que produziram conteúdo brasileiro, daí que não sai mais nada mesmo. Comentei sobre o livro “Revolução Invisível”
Livro Revolução Invisível – Sessão de autógrafos Read More »
Curso de Gestão de Suporte p/13 gerentes da MEGA Sistemas Terça-feira passada viajei para Itu, no interior paulista. Famosa por tudo que lá existe ser de tamanho exagerado, a software-house que visitei não falhou à tradição. A iniciar pelo nome, MEGA, e pelo tamanho (com mais de 300 funcionários num pavilhão a perder de vista).
Como foi o curso de gestão de suporte na MEGA Sistemas Read More »
