Aqui vai uma dica de produtividade: Se você gosta de artigos desse blog, ou de outros, ou até mesmo de alguma página na internet, pode copiar seu conteúdo para o formato PDF de forma bem fácil. E depois ler quando quiser, até mesmo num smartphone. Descobri por acaso o site https://pdfcrowd.com Ele é bem simples, […]
Dica legal – copiar artigo direto para PDF Read More »
Quem acompanhou a movimentação neste blog no período de março e abril, sabe que fizemos uma pesquisa sobre a vida do gestor de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. O enfoque, muito mais do que no centro de suporte, era nas tarefas, sentimentos e obrigações do gerente da área. Um tredecilhão de gestores se
Preliminares da pesquisa sobre a vida do gestor de suporte Read More »
Um amigo indicou-me para ler em: https://andre221281.wordpress.com/ Mas, hein?! Aliás, tome a segunda-feira e vasculhe o site do André: andre221281.wordpress.com/category/suporte-a-serie Você não vai parar de rir. EL CO
Tirinhas de suporte técnico, site muito bom! Read More »
O último livro do Henry Mintzberg é muito bom. Ainda não cheguei ao seu final, mas com o título de simplesmente “Managing” (e graças a deus, não fizeram uma tradução ordinária), a obra é esclarecedora. Eu compartilho algumas visões dele. Uma delas é a crítica sobre os modismos e costumes do seu ramo. Há algum
Das coisas que um gerente deve fazer… Read More »
Desta vez me passei… Chegando quase na data do próximo curso, no Rio de Janeiro, estou registrando o evento em Campinas. Gosto de registrar os mesmos. Por que, de certa maneira, reprocesso o aprendizado que ocorreu. E também por que ofereço uma chance para aqueles que não foram examinem os conhecimentos gerados, identifiquem-se com os
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em Campinas Read More »
Salve, compadres! Com um feriado bem no meio da semana – e uma ida até Caxias do Sul para realizar o novo curso “Atendimento Nota 10” -, os artigos no blog adoeceram de letargia (estado de profunda e prolongada inconsciência, semelhante ao sono profundo). Mas já conectamos novamente com o mundo digital para divulgar uma
Estamos amadurecendo em suporte técnico Read More »
Existem três feras de nossa área de TI que admiro. São muitas as pessoas que admiro, mas esses são excelentes instrutores na área de suporte técnico. Pier Riboni, diretor da Rhino Consulting. O tal do chapéu de feltro (hehe, eu também tenho um). Egresso da Procergs, monumento da TI pública estadual do Rio Grande do
Titãs do ensino – o caminho é a certificação? Read More »
Pois então. Nem se fala mais em endereço. Agora é URL! Ontem tivemos o impacto de um fornecedor competente, a GVT.
Mudamos nossa URL física Read More »
Mega-multi-nacional do software repassa para empresa da Índia responsabilidade de atender seus funcionários Pois vejam só! Saiu na InformationWeek a notícia (Microsoft Outsources Tech Support): Microsoft repassou a responsabilidade de suporte a seus funcionários a 450 localidades em todo o mundo para a empresa Infosys (e isso inclui suporte ao Windows 7). Quero ver é
Microsoft terceiriza seu suporte técnico interno Read More »
Do preâmbulo (achei que “Introdução” seria sem graça) Uma ajuda para construir seus próprios indicadores e uma crítica sobre os já existentes Durante o último curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia (em Campinas) percebi na turma uma ansiedade: A necessidade de possuírem indicadores de performance para o departamento, equipe e indivíduos.
Indicadores de performance Read More »
Quando escrevo Elefante Rosa estou me referindo ao pessoal da Pink Elephant, é claro. Pra quem não conhece, vai uma descrição da empresa copiada de seu próprio web site: A Pink Elephant se orgulha em comemorar 20 anos de experiência em ITIL®. Operando através de diversos escritórios em todo o mundo, a companhia é a
A turma do elefante rosa está numa roubada Read More »
Pra rir um pouco numa sexta-feira (até por que segunda-feira tá programado artigo amarulento sobre a Pink Elephant no Brasil). Segue cartun com a tradicional habilidade do Claudio Spritzer, do Hienas.
Avatar à brasileira, by Hienas Read More »
Um gestor é responsável pelos resultados de seu departamento de suporte. Ele pode tentar transferir a responsabilidade das falhas para a carência de recursos humanos e materiais; a diretoria que não lhe ouve; a equipe que não se mobiliza, por mais esforços que o gestor realize; a área de desenvolvimento de sistemas que libera novas
Reuniões de feedback – investindo no time de suporte Read More »
Pois é… Você não precisa ser um super-herói para gerenciar seu departamento de suporte técnico (apesar de que o sentimento pode ser bem esse, hehe). Minha sugestão é que você aproveite logo uma das últimas vagas para nosso curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Acontece semana que vem em Campinas (30 e
Campinas – últimas vagas para curso de gestão Read More »
Sinceramente, tem notícias que são uma piada. Essa, por exemplo: Por que sou tão cínico? Sei não se o cínico sou eu, mas essa negociação só valerá para quem é operador de teleatendimento ou coisa parecida. Quando a maioria dos profissionais de TI tem celular no cartão de visitas… Quando o Blackberry persegue ele com
Da série “m’engana que eu gosto” Read More »
