Dando sequência aos relatos do congresso, vai agora minha parte. Reconhecendo a paisagem Após o keynote de abertura, havia a possibilidade do público escolher palestras e painéis em quatro salas. Uma delas era a minha. Horário marcado para 10:10. Como já era 10:20, eu mesmo abri as portas e permiti o ingresso do público. Dei-me […]
HDI 2010 – Da minha palestra Read More »
Rola no twitter: “74 profissionais brasileiros possuem o título de ITIL Expert e ganham entre R$ 13 mil e R$ 20 mil por mês!“ Não discutirei a fonte da origem. Nem se ela é verdadeira, por que não vem ao caso. Mas impressão que dá, e por isso a mensagem foi ‘retwitada’ inúmeras vezes, é
Miopia profissional – ITIL Expert dá salário de 20 milhas Read More »
Ufa… Depois de 15 dias longe de casa, ontem consegui cevar um mate. E chimarrear por todo o dia. E à noite, como de costume, um churrasquito pra lá de maneiro. Fiquei mais faceiro do que mosca em rolha de xarope. Já comentei com todos os clientes e amigos que encontro fora do Rio Grande:
Você é meu convidado pr’assarmos uma carne Read More »
Alguns amigos sabem que fui a Porto Seguro no início do mês para curtir uma micro férias. Qual, só choveu. Depois, acelerei o passo para palestrar no HDI 2010. E esqueci de registrar os recentes treinamentos do curso Atendimento Nota 10 que realizei.
Salve, macanudos (clique aqui para saber o que é isso) amigos! Inicio aqui uma série de registros pseudo-jornalísticos sobre o evento que participei. Muito massa, como diria minha filha. De inhapa, adianto que duas palestras foram excepcionais: 1) A do ex-capitão do Bope, Paulo Storani, que mostrou como treinou a equipe de artistas para o
HDI 2010 – da chegada ao evento Read More »
Pois então. Ontem se encerrou mais um Congresso organizado pelo HDI. É premissa obrigatória agradecer à equipe que batalhou, negociou, realizou um buzilhão de tarefas, registrou inscrições, gerou publicidade etc. Bom, só quem organiza eventos pode ter uma noção da abrangência dessa empreitada. Por isso, em nome de nossa enorme comunidade de profissionais de suporte,
HDI 2010 – it’s over… e recomeçando! Read More »
Conforme combinado, hoje é dia 7 de junho de 2010. Estou liberando os resultados para os interessados na realidade de 228 gestores de suporte técnico. Expuseram suas dificuldades, que planos de recompensa oferecem, se a quantidade de chamados aumenta ou diminui, quantos técnicos trabalham no suporte e mais um monte de detalhes. Como bônus, vão
Free – Grátis – 58 páginas – Pesquisa sobre Gestores Read More »
Por que o Cohen tem, na semana que vem, participa como palestrante do Congresso Internacional do HDI… E pra isso, resolveu tirar uma folga e conhecer as origens do Brasil, lá onde Cabral chegou. A Bahia é um dos melhores lugares para diminuir o ritmo, curtir o clima (apesar da chuva) e aproveitar a vida.
Essa semana não tem artigos por um bom motivo Read More »
No feriado de 21 de abril fui até a cidade de Caxias do Sul/RS ministrar o curso “Atendimento Nota 10” para a turma da Mercanet. A empresa desenvolve e comercializa o ForSales Software, produto power para gerenciamento de campanhas de vendas e integrado com a maioria dos ERPs de mercado. Em uso no Café Mellita,
Cliente feliz é outra coisa Read More »
É bastante comum encontrarmos técnicos de suporte desenvolvendo amizades com seus usuários e clientes. Os contatos entre ambos podem ocorrer de maneira diária. O relacionamento se estreita. As preferências pessoais de cada um acabam sendo expostas. A intimidade também. Preferências futebolísticas, hobbies, melhor barzinho, melhor forma de assar uma costela, o pior chopp é ipsilon
Usuário… não é amigo! Read More »
Mas bah… Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo há tempos do blog devem existir explicações. E são elas: Curso de gestão de suporte técnico no Rio de Janeiro, 6 e 7 de maio Curso de gestão de suporte técnico em Sampa, 13 e 14 de maio Encerrando as conclusões da pesquisa Yeah, my
Esclarecendo esse longo silêncio Read More »
Eu chego hoje de viagem e me deparo com essa notícia surpreendente (acho que só eu que ainda fico admirado com isso) no jornal Correio do Povo (clique na imagem para ver mais):
Esse governo federal já vai tarde… Read More »
E pra quem ainda não foi meu aluno no curso de gestão, também tá valendo! https://www.linkedin.com/jobs?viewJob=&jobId=947672
Chance de emprego pros meus alunos Read More »
Hehehehe… A manchete é só pra chamar sua atenção e lembrar: O último evento do nosso curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia acontece semana que vem, em São Paulo, na 5a e 6a-feira (13 e 14). Ainda há vagas, mas seja rápido. Esperneie, chore, peça descontos, parcele etc. mas não fique
Antes que o mundo acabe… Read More »
Livro significa conhecimento. Mas uma leitura no metro, em casa quase com sono, no serviço escondido do chefe e tal pode dar margem a interpretações. Bom mesmo é quando você pode ficar frente a frente com o autor e perguntar suas dúvidas “na lata”, como se diz. Então é o seguinte: O Congresso HDI2010 está
Todos os livros de suporte técnico falando… Read More »
