Terceirizando o Service Desk – você quer realmente perder a (inter)face? Gostei bastante da sacada do autor, Richard Forkan, quando ele coloca “(inter)” entre parênteses, fazendo com que a frase tenha duplo sentido, onde a) se perde a interface, mas também b) a própria face de TI na terceirização. O texto original, em inglês, Outsourcing […]
Outsourcing the Service Desk Read More »
As questões comportamentais, sociais e econômicas do Brasil são diferentes dos Estados Unidos, por isso o que funciona por lá em Service Desk e Help Desk nem sempre funciona por aqui Quando eu li o artigo no newsletter do HDI Brasil, não dei muita atenção por que estava cheio de coisas pra fazer. E esqueci.
Peter, dá um tempo. O Brasil não é USA Read More »
Infelizmente, a campanha anterior “Sai, Arruda, sai…” ainda não vingou. Mas dessa vez vou apostar no cavalo do delegado (esse sempre ganha): Abrazon EL Cohen
Prende o Arruda, prende… Read More »
Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o
Comprar ou desenvolver software de Help Desk? Read More »
Tá no Estadão: A GPTI, mais conhecida dos velhos como Gennari e Peartree, foi comprada integralmente pela Portugal Telecom. A notícia está lá: Lembrando que a Portugal Telecom, entre outras coisas, é dona da Vivo. Da Dedic. E vai saber do que mais, hehehe. EL Co
GPTI é engolida por Portugal Telecom Read More »
Vem aí a Conferência e Exposição Internacional HDI 2010. Em junho, 10 e 11.
HDI 2010 – vá separando tempo… Read More »
2010. Ano marcante e lá fomos nós para o primeiro evento do ano, em Sampa. Alagamento Foto copiada do blog da Metrópole, Estadão – https://blog.estadao.com.br/blog/metropole/?cat=1103 Não posso deixar de registrar o horror que a cidade está se transformando. Cada vez que chove, um pânico generalizado. Não tem terremoto nem guerra, mas as coisas ficam dramáticas
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em São Paulo Read More »
Livro orienta sobre vários aspectos da gestão de uma empresa – ou departamento: como criar valor, estipular um modelo de negócios, a estratégia e organização etc. Pois como sabem, tenho realizado periodicamente os cursos de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia. Mais do que o enfoque em ITIL, processos etc., minha intenção é
O que é gerenciar e administrar Read More »
Esse é um texto para reflexão. Foi extraído do livro Punidos pelas recompensas, autor Alfie Kohn (um pouco mais e ele quase tinha o mesmo sobrenome que o meu): Uma velha anedota capta este fenômeno tão bem quanto qualquer estudo o faria. É a história de um homem idoso que era insultado por um bando
Antes que fiquem a pensar coisas erradas, epígono pode ser considerado um “discípulo ou continuador de uma escola“, segundo o Houaiss. Muitas expressões, de tanto uso cotidiano, acabam se tornando verbos! Normalmente conhecidos como neologismos. Então poderíamos dizer que “Eu Ninei“! Assim como fotocopiar virou xerocar, ir ao mercado comprar uma gilete (e não uma
Cohen, um epígono de Nino Albano Read More »
Salve! Quer dizer que trabalhar em Help Desk, Service Desk ou suporte técnico é yoda!? Assista a este filme então (clique na imagem)! Se não for pela mensagem, ao menos pela qualidade do filme 🙂 Abraços El Cohen
Suporte técnico é um porre? Hummm… Assista isso: Read More »
Livro Gestão de Estratégica de Competências de Julieta Beatriz Ramos Desaulniers, Editora PUC RS, pode ser baixado integralmente da internet Com a chegada dos eReaders (leitores de ebooks) como o Kindle da Amazon, eReader da Sony, e os modelos flexíveis proReader da QUE e também o Skilf Reader, veremos cada vez mais literatura online.
eBook gratuito: Gestão estratégica de competências Read More »
Nos EUA, a justiça é vapt-vupt e isso faz a diferença para quem deseja ser criminoso Quem vê os filmes americanos, em especial o seriado Law & Order (Lei e Ordem) sabe que a pessoa que apronta vai pra frente de um juiz. E ali, este está preparado para definir uma sentença provisória enquanto o
Você não tem inveja de uma justiça assim? Read More »
Tendência nos EUA deve chegar ao Brasil, economizando energia e recursos pela troca dos equipamentos desktop por netbooks É, brothers, vem aí uma outra tendência anunciada na revista BusinessWeek de 18 de janeiro de 2010. E não tem nada de verde nela, é economia mesmo, hahaha. Assim como no passado, aconteceu a onda da virtualização
Desktop vai pro lixo Read More »
Como quase todos nós, eu também não fujo à regra. Tenho mãe. E ela me pede suporte ao celular, hahaha. Acompanhem o diálogo: – Filho, aparece aqui # snips de segurança e bla bla bla (com aquelas frases em inglês)…
