Cuidado com o chat; cérebro não é multitarefa

Capí­tulo do próximo livro do Cohen é comprovado “na prática”

Primeiro, vou lhe dar de lambuja um excerto do livro que estou escrevendo. E depois apresentar uma experiência “de facto“.

Do trecho

Esse é um fato comprovado pela neurociência: o cérebro humano não é multitarefa no quesito atenção.

Significa que os gestores devem tomar cuidado ao oferecer mecanismos que permitam seus técnicos atenderem a vários usuários de maneira simultânea. Exemplos deles são chat online ou ferramentas de trocas de mensagens instantâneas.

John Medina cita  no seu livro Brain rules (numa tradução grosseira deste autor):

Multitarefas, quando se trata de prestar atenção, é um mito. O cérebro naturalmente foca nos conceitos de maneira sequencial, um de cada vez. í€ primeira vista isso pode soar confuso: em um ní­vel o cérebro é multitarefa.

Você pode conversar e falar ao mesmo tempo. Seu cérebro controla a batida de seu coração enquanto você lê um livro. Pianistas conseguem tocar uma peça com as mãos direita e esquerda de maneira simultânea. É claro que isso é multitarefa.

Mas eu estou falando de habilidades cerebrais que exigem prestar atenção. É o recurso que você utiliza quando tentar realizar a leitura de um livro chato na escola. É a atividade que desconcentra seu cérebro e você fica vagueando durante uma apresentação tediosa no trabalho. Essa habilidade de atenção não é capaz de ser multitarefa.

Da minha experiência

Final de tarde.

Entro num chat online da companhia aérea Azul para pedir um crédito retroativo. Voei para o Rio de Janeiro, mas os pontos relativos a essa viagem não aparecem no meu extrato online.

Abro a janela do chat (clique na imagem ao lado). E antes que eu diga boa tarde ou algo similar, o técnico me escreve:

“Mas o valor de R$ 100,00 não se altera“.

Hein?

Por que trabalha com várias janelas simultâneas (não imagino que iria tirar o texto do nada), acabou apresentando uma informação totalmente desconexa ao meu pedido.

Não é tão crí­tico?

Yeah, você pode dizer que não foi tão ruim assim. Mas poderia.O sujeito responde pela empresa nesse momento.

E a culpa não é do técnico que precisa atender uma cota “x” de serviço diário. É do gestor que não se preocupou com tal situação. Ou não leu o livro do Medina. Ou meu blog.

Essa situação me recorda  carroceiros (aqui em Porto Alegre ainda tem) que sobrecarregam de material a carroça. E resmungam com o cavalo por que não consegue rebocar tamanho peso. E pensam em comprar outro equino.

Vocês sabem bem quem é o equino…

😉

See you.

EL Co