Uma dica de Nilton Bonder para as equipes de gerenciamento de problemas Introdução Apesar da IBM adotar o termo “gerenciamento de problemas” desde a década de 1980 no Brasil para a busca, identificação e solução de dificuldades que prejudicassem as operações dos sistemas – tanto de hardware quanto de software -, é inegável que a […]
Gerenciamento de problemas – recontextualize Read More »
Graças à confusão e corrupção governamental, o ônus desaba novamente sobre as pequenas e médias empresas Faltou uma DARF para pagar no final do mês. Liguei para a empresa de contabilidade questionando a ausência dela. Disseram-me que só com procuração para descobrir o que acontece na sede da Receita Federal em Porto Alegre. “– OK,
Quebrai, pequenas e médias empresas Read More »
“- Que estrada afudê…”, como diria meu sobrinho
23 de novembro – big road Read More »
O modelo de administração pregado por Frederick Taylor, em 1911, persiste na maioria de nossos centros de suporte Taylor é considerado o pai da administração científica. Graças a ele e a Ford, nossa produção de bens (e até de serviços) migrou do estilo artesanal para uma linha de produção. Isso aumentou estupidamente a eficiência das
Taylorismo sobrevive em nossos Help Desks Read More »
Cara bom e com talento parece capim: pode colocar uma pedra em riba que ele se livra e aparece novamente O Cássio Pires, gauchão de Osório, um minúscula cidade do interior do Rio Grande do Sul, mantém há algum tempo um blog sobre motocicletas. https://www.pirex.blog.br/ Rema na contramão das iniciativas similares da área ciclística que
Piréx: um estupendo blog nacional sobre motos Read More »
Capítulo do próximo livro do Cohen é comprovado “na prática” Primeiro, vou lhe dar de lambuja um excerto do livro que estou escrevendo. E depois apresentar uma experiência “de facto“. Do trecho Esse é um fato comprovado pela neurociência: o cérebro humano não é multitarefa no quesito atenção. Significa que os gestores devem tomar cuidado
Cuidado com o chat; cérebro não é multitarefa Read More »
A Geração Y em suporte técnico tem, por padrão e respectivo desenvolvimento humano, não compreender seus usuários Nesse novembro, em São Paulo, ministrei treinamento para o time de atendimento da Certisign. Eles prestam suporte para todo mundo que contrata certificados digitais, seja pessoa jurídica ou física. E três dias depois, para o time misto da
Curso Atendimento Nota 10 e a Geração Y Read More »
TST volta a “sentar ferro” em empresas de telecom que pretendem terceirizar atividades-fim Saiu novamente no TI Inside registro que o TST (Tribunal Superior do Trabalho) persiste na posição de não permitir terceirização na atividade-fim da empresa. Caso O sujeito trabalha numa terceirizada da Oi consertando cabos, linhas telefônicas e internet (aquela turma de campo
Terceirizar atividade-fim dá zebra. Ai, ai, ai… Read More »
Recriando Online organiza seminário no mês de dezembro, em Sampa, com abalizados palestrantes do segmento Em 2008 eu estive lá. Veja detalhes aqui. Momento inesquecível de aprendizado junto a colegas e uma plateia muito animada. Lotei meu caderninho com anotações. Agora, meu brother Fernando Nassif convidou-me novamente e aceitei de imediato. Por que é um
Sampa, Seminário de Gerenciamento de Help Desk Read More »
A expressão Blog vem de WEB LOG, um registro de pensamentos ou diários colocados na net e não no papel. Exige um mínimo de personalidade… Katzo. Daí eu me canso. E vou dar uns cascudos no Felipe, o Pap’Albano, no Thiago ou em quem eu encontrar pela frente. Saquem o último “artigo” blogado no HDI
Traduzir é blogar? Read More »
Site do itSMF Brasil, abandonado há tempos, ressurge na WEB com novidades… Do Reino Unido? Yeah. Os resmungos estão ficando no passado. Há bons sinais aparecendo em nosso aparelhinho hospitalar. As coisas estão se mexendo. Letargicamente se mexem. Recorda-me, casualmente, aquele filme do Steve Seagal: Difícil de matar. Ele fica em coma um tempão (sete
itSMF Brasil – o pulso… ainda pulsa! Read More »
Diretor da maior empresa de TI do estado do Paraná visita esse humilde bloguista para explicar os planos de expansão Se você não conhece, precisa conhecer. São Mais de 450 colaboradores espalhados pelo estado do Paraná e agora, Brasil afora. A Premier TI é a empresa. E o Fernando Baldin, seu diretor. Conversamos dia 04
Top Gun Fernando Baldin na minha empresa Read More »
Livro publicado pelo SENAC DF tenta explicar ITIL 3 através de método inovador: uma história Há algum tempo atrás – agosto desse ano – encontrei o Maurício Machado da Nextel no happy-hour (que foi muito mais do que happy e muito mais do que uma hora) da lista ITSMF-br. Entre outros assuntos, ele citou um
Livro em formato de novela explica gestão de TI e ITIL Read More »
HDI e SENAC SP formalizam parceria para aumentar a capilaridade dos treinamentos do HDI pelo Brasil Aí vem um polvo estendendo seus tentáculos pelo país. E eu acho bom. Muito bom. Pesquei a notícia no próprio blog do HDI Brasil: Inferências preliminares É inegável que organizar toda essa estrutura e parceria dá trabalho. Mas trará
HDI e SENAC: a franquia abre suas franquias Read More »
