Quais os problemas e benefícios ao se adotar um estilo de gestão a) baseado em números, ou b) na experiência que deu certo ou ainda na c) visão de futuro? Todo gerente de suporte técnico (e em geral) lê pra caramba a fim de aprender a gerir seu departamento da melhor maneira. Encontra algum estilo […]
Que estilo de gestão de suporte adotar? Read More »
Sua escola tem goteiras? Não tem mesas suficientes para todos? Seu posto de saúde não oferece remédios necessários e suficientes? Existe fila obrigando o pessoal a madrugar no sereno para pegar uma fichinha? Tiroteio perto de sua casa? Insegurança? Grana ajudaria, não? Pois olha onde o governo federal envia os seus impostos. É uma piada.
Sua escola ou posto de saúde vai mal? Read More »
Uma preocupação habitual dos gestores é treinar a equipe e depois vê-la ir embora para outras empresas. Uma declaração sobre isso consta no livro “MBA, não obrigado” de Henry Mintzberg: Qualquer organização que se recusa a investir menos do que metade do salário de um ano para aprimorar a prática de seus gerentes por meio
Esplêndido! É a expressão unânime de todos os participantes. (Não perca 20 fotos ao final; clique sobre elas para ver descrição) E desta vez, ao contrário de registrar os comentários no final, colocarei no início: Boa noite Ilustríssimo, Acho que o tempo de curso poderia ser alguns meses!!! Brincadeiras a parte, realmente com o aumento
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em Natal Read More »
Já não é de hoje que nossa comunidade se expressa em tom de lamúria sobre a situação do branch nacional do ITIL, o qual anda mais parado do que água de poço. Para compreender o queixume, veja mais em ITSMF-BR de volta. De volta? Agora é o Baguete Digital, o mais famoso periódico online nacional
iTSMF-BR – o triste clamor Read More »
Salve, amigos! Retornando de um esplêndido treinamento em Natal – curso de Gestão de suporte para empresas de tecnologia, seguido de um Help Desk Day – estamos aqui novamente para continuação da reportagem sobre o HDI 2010 com a segunda e última parte sobre a palestra do capitão do BOPE, cuja parte inicial pode ser
HDI 2010 – Palestra do Paulo Storani – BOPE – 2 Read More »
No embalo da Copa do Mundo, segue mais um artigo correlacionando nossa atividade com a seleção do Brasil (vamos deixar a França de lado dessa vez, hehe). Nossa seleção perdeu para a Holanda em 45 minutos. Todo um esforço de quatro anos dissipado em pouco tempo. Treinamento, concentração, táticas e jogadas ensaiadas, substituições testadas, espionagem
Atendimento: a seleção teve 45 mins; nós apenas 30 segundos! Read More »
Yeah! Quem trabalha em suporte técnico tem que ter a vibração de um rockeiro para aguentar tanta pressão, incomodação, metas etc. e tal. Segue a lista dos meus preferidos de todos os tempos (não são os melhores, mas os que mais marcaram minha “época”): Sabbath Bloody Sabbath – Black Sabbath Made in Japan – Deep
Hoje é o Dia Internacional do Rock Read More »
Povo querido do Nordeste: A IT Cursos de Natal/RN, capitaneada pelo competente Eduardo Coelho Lima, previne: Ainda existem algumas vagas (eu acho que duas) para o curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia a acontecer na SEMANA QUE VEM, dias 15 e 16 de julho. Quinta e sexta-feira. Dois dias. Inscrições aqui
Nordeste – sua ÚNICA chance esse ano Read More »
Eu pretendia virar essa página e partir para outros conteúdos. Mas cada vez que inicio tal processo, vem uma notícia e me obriga (sou impulsivo, porém nem tanto quanto o italiano Nino Albano) a voltar à temática. Antes de mais nada, a notícia, veiculada no jornal Correio do Povo, aqui do meu país, Rio Grande
Crie um espaço para sua equipe desabafar Read More »
Essa foi a palestra mais comentada do evento. (Lembrando que este artigo é uma continuação da reportagem pessoal sobre HDI 2010, cujo último registro foi esse). O Paulo Storani foi o consultor técnico do filme Tropa de Elite. E um dos oficiais que inspiraram o personagem Capitão Nascimento, interpretado pelo Wagner Moura. A palestra dele,
HDI 2010 – Palestra do Paulo Storani – BOPE Read More »
Confesso. Quando mais jovem e no início da internet, gostava de tentar hackear senhas nos servidores. E conseguia. Mas as mais elementares e banais. Um dos grandes problemas que existem nas áreas de Help Desk e Service Desk são clientes e usuários que geram senhas quase patéticas, de tão fáceis de descobrir. E se não
Como testar a qualidade de uma senha Read More »
Pois é. Enquanto a gente rala para melhorar o atendimento aos nossos usuários. Estudamos. Discutimos. Avaliamos. Questionamos. Preparamos projetos. Revisamos. Aplicamos ciclos PDCA sobre funcionalidades e processos em execução… Nossos deputados federais ganham um caminhão de dinheiro pra responder essas coisas (assista ao vídeo). Veja como quase todos apóiam a inclusão de um litro de
Você e eu somos uns babacas Read More »
Yeah! Mova-se, descole orçamento, explique ao seu chefe a importância, junte uns trocados, venda a bicicleta, assalte o porquinho. Por que vêm aí dois eventos importantes e bombásticos em AGOSTO / 2010.
Você tem o mês de julho pra se mexer… Read More »
Uebaaaaaaaaaa!!!! Comemorar coisas boas sempre é importante! Precisamos celebrar O blog ITIL na prática está de aniversário. Não sei se de um ano, dois ou trinta. Parece coisa de mulher que esconde a idade, hehehe. Bom é saber que, ao contrário de milhares e centenas de blogs que nascem e desaparecem em meses, a gurizada
Hoje tem aniversário – ITIL na Prática Read More »
