OK, continuando o registro sobre o congresso (vide texto anterior aqui), passei um pouco de trabalho pra localizar as anotações do debate sobre psique no atendimento. Katzo, vejam a minha mesa na foto abaixo (dois netphones, um smarphone, um simple phone, chimarrão, relógio, agenda, lenço de papel pra ranho de nariz, notebook by Dell, mousepad […]
HDI 2009 – Debate de psique e Kid da VISANET Read More »
Prévia OK, lá estava eu, naquela 5a-feira, um pouco antes das 11:00 me apreparando para a palestra. Súbito, a porta abre. O povo começa a chegar. A sala vai enchendo, um zum-zum preenchendo o silêncio anterior. Um gostinho de responsabilidade aparece. Um tesão de compartilhar com os amigos algum conhecimento.O chão começa a se revolver,
HDI 2009 – da minha palestra Read More »
Quando a gente escreve um livro, fica anos e anos (no meu caso) mastigando o conteúdo. Muda palavras, refaz capítulo inteiro, corta trechos (a parte mais difícil), revisa, deixa em banho-maria e retorna a ele etc. E quando tudo parece pronto… Vem o editor e manda fazer tudo de novo, hahahaha. Na boa, para que
PQP, tem coisas que me fazem chorar… Read More »
No dia 13 de maio, uma 4a-feira, realizei duas palestras na FATEC (Faculdade de Tecnologia) de São Caetano do Sul, São Paulo durante o último dia da semana de tecnologia. Convidado pela persistente professora Rosangela Kronig que, de maneira incansável, batalhou junto com profa. Maria Márcia Matos Pinto para que seus alunos tivessem a oportunidade
Valeu FATEC, foi prazeiroso estar com vocês Read More »
Salvem. Chegando… Dando continuidade ao assunto, principalmente pra quem não pode ir, belas mulheres realizavam a recepção que, com simpatia, já energizavam o clima do congresso (vou chamá-lo assim, já que poderia ser conferência, encontro ou outros nomes). De cara, encontrei um painel com meu nome. Uebaaa! E ao lado do meu nome, o do
HDI 2009 – recepção e primeira palestra Read More »
Notinha rápida: Semana que vem teremos nova edição do curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia. Leia-se software-houses e prestadoras de serviços como administração terceirizada de redes, segurança, cabeamento, assistência técnica e todo time que realiza serviços para outras empresas. Já registrei o quanto foi positivo para quem participou: leia mais sobre
Gestão de suporte para empresas de tecnologia Read More »
Essa é uma notícia do dia 8 de maio que esqueci de publicar, mas achei relevante por que demonstra que nosso mercado, independente de muitos acharem que existe uma crise aí fora, está pujante (forte, robusto etc.). A notícia extraí do site G1 de notícias da Globo: Abraços, El Cohen
Prezados, Esse é o primeiro de vários artigos que escreverei sobre o Congresso que aconteceu na semana passada, no WTC Sheraton em São Paulo. Reuniu boa parte da nata dos profissionais de suporte técnico do Brasil num momento ímpar nacional. Comentei na palestra que realizei e faço novamente aqui tal analogia: um shopping só desenvolve-se
HDI 2009 – início de registros Read More »
Essa notícia eu li no blog do Nelson Granado Merino – ITIL na prática. Fui checar o link indicado – ITIL Software Scheme – e realmente está lá! Aparentemente, parece que a OGC – entidade que gerencia o conteúdo do ITIL – se rendeu a uma obsessão do mercado. E de minha parte, acho que
OGC homologará software – a cobra vai fumar… Read More »
Nobres, Semana passada foi bastante intensa e terei, a partir desta segunda-feira, uma avalanche de informações a compartilhar com todos. O início será pelo Help Desk Day que aconteceu na última terça-feira em Porto Alegre. Depois, para as duas palestras executadas na FATEC (Faculdade de Tecnologia de São Caetano do Sul) e, premiando a todos
Meu “Uau” do título desse artigo deriva da mesma expressão usada por Tom Peters no título também de seu livro chamado UAU (traduzido do título em inglês WOW ). Que numa tradução simplória, seria a capacidade de surpreender e encantar o cliente de maneira positiva. Bom, eu sou um cliente do HDI Conferente 2009. Como
HDI Conference 2009 – uau pra organização! Read More »
Antes, veja abaixo alguns slides do evento Help Desk Day: Comento nos eventos que a melhor forma de comunicação de todas é FACE-A-FACE. Por quê, ainda que minhas palavras tenham sentido ambíguo, vocês podem perceber pela postura corporal que é brincadeira. E também por que possuem a oportunidade de obter um ESCLARECIMENTO imediato perguntando. Tudo
Face-a-face: melhor mecanismo de comunicação Read More »
Nós somos basicamente o que Peter Drucker chamava de “trabalhadores do conhecimento“. Não colocamos a mão na graxa. Não carregamos sacos de soja. Não trabalhamos em segurança ou portaria (diretamente). Nosso negócio é manusear o conhecimento e explorá-lo. Empresas como Google, Oracle, Microsoft e outras similares formam o exemplo empresarial mais claro disso tudo. E
Pra quem tem sede de conhecimento Read More »
Esses dias manifestei descontentamento com o lance das passagens aéreas, onde os senadores levavam parentes para passear na Europa por conta da rubrica que, institucionalmente, deveria atender às necessidade de retornar ao seu reduto eleitoral para consultar que mudanças seus eleitores desejavam. Ora, aconteceu um tremendo deturpo da ideia das passagens. Era pra consultar os
Vamos brigar pelo fim da bandalheira Read More »
É… Esse assunto continua latente. Pode ficar escondido por algum tempinho, mas sempre volta à tona, como uma baleia… E quando volta, caramba, chacoalha as estruturas, espalha água e chama atenção. Com a mudança de endereço residencial finalmente concluída – agora são apenas consertos, enfeites, furação de paredes, etc. -, voltei a ler o Peter
NOVO LIVRO: meu guru… Read More »
