Existem dois tipos de primeiro nível de suporte técnico: SOLUCIONADOR – aquele que buscar matar o incidente assim que o recebe. Para isso, faz uso de um arsenal de ferramentas como base de conhecimento, controle remoto de estações, bom nível de treinamento naquilo que oferece suporte etc. DIRECIONADOR – quando o primeiro nivel apenas registra […]
Traumas no primeiro nível de Service Desk estilo DIRECIONADOR Read More »
Olá, pessoal. Nesta semana que precede a virada de 2009 para 2010, já vamos avisando que janeiro tem curso para quem comanda áreas de suporte em empresas de tecnologia. Os dois eventos serão em Porto Alegre e o outro em São Paulo. É a continuidade de um bem-sucedido evento de dois dias cujos detalhes você
Curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia Read More »
Yep! “The songs remains the same” é título de um álbum musical e de uma música também. Do Led Zeppelin, top of cream do hard rock dos anos setenta (para alguns, ainda é dos anos oitenta, noventa, zeros?). E eu com isso, Cohen? Take easy, boy and girl!!! It’s Christmas time. OK, é que parece
The songs/things remains the same Read More »
Yeah! We are back! Em função do tempo sem “blogar”, parece que estou a acordar de um sono de 30 dias. Uau! Que moleza. Que preguiça. OK, vamos lá. Tenho muito pra escrever e compartilhar. E vou começar com o último curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Que realizamos nos dias 3
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em São Paulo Read More »
Já que a campanha “Fora Sarney” não vingou, em especial por que é aliado do presidente e tem mil dossiês de tudo quanto é político, vamos nos engajar em algo que pareça mais fácil, um peixe menor: Sai, Arruda, sai. As dezenas de filmagens mostrando sua equipe – e o próprio – recebendo grana de
