Autocracia do ITIL

Movimento consumista e social mostra quem manda nas áreas de TIs das corporações (ou na cabeça dos profissionais) : ITIL

Esta semana não publiquei artigo algum aqui no blog.

Fiquei envolvido com a liberação do novo site do 4HD (vão lá ver como ficou clean! Boa parte desse trabalho influenciado pela obra do Maeda, As leis da simplicidade).

Mas no meu perí­odo de lazer, envolvi-me com quatro conteúdos:

• Assistir ao ví­deo documentário da vida de Peter Drucker, pai do gerenciamento moderno
• Assistir ao filme A Onda
• Continuar lendo o livro Vida para o consumo
• Ler blogs de colegas

Na última quinta-feira (ontem!) tive um estalo. Daqueles insights que geralmente aparecem quando estamos ir dormindo ou circulando pela cidade.

Constrói-se uma ditadura ITIL no paí­s

Esse texto é longo por que busca explicar como cheguei a essa conclusão.

Se está sem tempo (principalmente para refletir e pensar no que escreverei), melhor zap’ear para uma outra URL.

Se ainda permanece por aqui, hehehe, fico feliz e vamos lá…

Do filme do Drucker

A profissão dele era escritor, segundo palavras do próprio. Assim, ministrava consultoria e treinamento para ter insumos aos seus livros.

Reputava-se um bombeiro de teatro. Conhecia tudo sobre a peça em questão, pois já a assistira trocentas vezes, mas não participava da mesma.

A principal obra dele,  segundo minha visão: simplificava as coisas.

Tornava as ideias claras e compreensí­veis.

Leia algumas frases e máximas do Drucker:

Como gerente você é pago para estar desconfortável. Se você está confortável, é um sinal seguro de que está fazendo as coisas erradas.

Da prática do abandono: “Se já não estivéssemos nesse negócio, entrarí­amos nele hoje?”

A função da gerência é produzir resultados.

Há apenas uma definição válida para a razão de ser de um negócio: criar e manter clientes.

As únicas coisas que evoluem sozinhas em uma organização são a desordem, os conflitos e o baixo desempenho.

“Gerenciar é fazer direito as coisas; liderar é fazer as coisas certas”.

Você pode achar tais frases tais frases um tanto  piegas e óbvias. Mas claro, depois que a cortina é retirada, o mágico de Oz realmente se revela. E tudo vira óbvio.

Uma das frases é que o resultado está lá fora.

O que significa isso? Que as empresas de tecnologia podem se envolver tão profundamente no desenvolvimento de um produto, software ou serviço que ESQUECEM OU DESCONSIDERAM a opinião daquele que usará o mesmo: o cliente.

Retomando: quando leio muito dos artigos sobre ITIL que circulam pela “blogsphera“, tudo se torna muito complicado, embaralhado. Assunto só pra especialista mesmo.

Não estou dizendo que o ITIL seja assim, mas que as pessoas se apropriam dele para tornar mais solene, chique e pomposo seu conhecimento. Duvida? Leia o texto abaixo que recebi de um rapaz que faz TCC na área, inquirido do por que eu deveria responder em 20 linhas e não apenas uma:

Você me pegou por um instante, mas o método de pesquisa que utilizamos procura a efetiva utilização do julgamento intuitivo, com base nas opiniões de especialistas. Este método não fornece uma resposta analí­tica, precisa, mas sim um apanhado sistemático das opiniões.

Katzo, que embromation duc’acete!

Demorei um tempão pra entender a mensagem!

Pra que complicar o simples?

Vida para o consumo

O autor Zygmunt Bauman, sociólogo polonês, publicou uma penca de livros com o sufixo “lí­quido”. Amor lí­quido, Modernidade lí­quida, Tempos lí­quidos etc. Com “lí­quido” ele quer dizer que muitas fronteiras se perderam e quem trafega aqui, vai pr’ali também com muita facilidade e sem constrangimentos.

Esse livro “Vida para o consumo – a transformação das pessoas em mercadoria” apresenta a migração de uma “sociedade de produtores” para uma “sociedade de consumidores”.

Alguns excertos do livro exemplificam bem minha ojeriza em relação a certificações (ITIL, em especial):

Onde eles vivem, levar a vida social eletronicamente medida não é mais uma opção, mas uma necessidade do tipo “pegar ou largar”.

Além de sonhar com a fama, outro sonho, o de não mais se dissolver e permanecer dissolvido na massa cinzenta, sem face e insí­pida das mercadorias, de se tornar uma mercadoria notável, notada e cobiçada, uma mercadoria comentada, que se destaca da massa de mercadorias, impossí­vel de ser ignorada, ridicularizada ou rejeitada. Numa sociedade de consumidores, tornar-se uma mercadoria desejável e desejada é a matéria de que são feitos os sonhos e os contos de fada.

A demora é o serial killer das oportunidades. (…) Na cultura “agorista” , querer que o tempo pare é sintoma de estupidez, preguiça ou inépcia. Também é crime passí­vel de punição.

A sociedade do consumo prospera enquanto consegue tornar perpétua a não-satisfação de seus membros (e assim, em seus próprios termos, a infelicidade deles).

A eterna busca do próximo certificado!

O pobre é forçado a uma situação na qual tem que gastar o pouco dinheiro ou os parcos recursos de que dispõe com objetos de consumo sem sentido, e não com suas necessidades básicas, para evitar a total humilhação social e evitar a perspectiva de ser provocado e ridicularizado.

E no caso de um pleito amplamente reduzido à exibição de emblemas, que começa com a aquisição de emblemas, passa pelo anúncio público de sua posse e só é considerado completo quando a posse se torna de conhecimento público, o que se traduz, por sua vez, no sentimento de “pertença”.

Vou twitar: consegui minha certificação!

O que de fato importa é que quem está no comando agora é você. E no comando você deve estar: a escolha pode ser sua, mas lembre-se de que fazer uma escolha é obrigatório. (…) Obviamente, para começo de conversar, não controlamos o que nos está disponí­vel para escolher.

Onde essa leitura nos leva?

Vivemos numa sociedade de consumo.

Somos impelidos a gastar nossa grana em coisas que nem damos tanto valor, mas os outros dão. Nem que sejam aqueles que vendem a certificação, hahaha.

Filme A Onda

Ontem, no horário do meio-dia (no Rio Grande do Sul ainda prestigiamos esse perí­odo para almoço e lazer) continuei a assistir o filme “A Onda”.

https://bit.ly/7huVF

A sinopse pra você:

O filme inicia numa sala de aula. Estão discutindo autocracia.

Pelo Houaiss, meu dicionário preferido:

“Poder ilimitado e absoluto. “

Os alunos reportam a Hitler. E questionados pelo professor, declaram veementemente que jamais isso aconteceria de novo, pois o povo é mais esclarecido  em relação a tais situações.

Well, my brothers and sisters..

A onda é o movimento criado pelos alunos para melhorar o mundo. Espalham adesivos, bem ao estilo da gurizada, por toda a cidade. Picham prédios. Aquela energia tí­pica. A frase é “Todos nós pensamos pelo melhor”. E na medida em que o drama avança, os participantes expulsam tudo que não seja compatí­vel com a onda. E resulta num final conflituoso e grave.

Mas a mensagem é:

Batalhamos por algo melhor. Em coletividade.

E o que pode rolar é que tudo que não se identifica (com ITIL?) conosco é uma porcaria e dever ser banido ou submetido ao novo pensamento. Um totalitarismo enfático e não aberto a divergências!

Estamos chegando quase lá…

Dum blog de colega

Eu imagino que todos acompanharam o apagão que aconteceu no iní­cio desta semana.

Uma falha. Daquelas que não pode acontecer.

Mas acontecem.

Assim como as falhas de segurança no ataque às torres gêmeas em 11 de setembro. E outras tantas catástrofes como a queda das bolsas, a crise do petróleo de 1973 (você nem era nascido, hein?) etc.

E  me deparei com um texto de um colega criticando a gestão do apagão:

Todas essas perguntas seriam feitas ao se aplicar conceitos fundamentais de continuidade, capacidade, disponibilidade e ní­veis de serviço. Vamos dar uma luz, que tanto falta para os gestores que cuidam da geração e distribuição de energia em nosso paí­s: vamos certificá-los em ITIL Service Manager! Ou seria Foundation?

Uau!

O sujeito que escreveu isso é infalí­vel? Acredita piamente que sua religião (ITIL) possa resolver todos os problemas do mundo?! Que os engenheiros responsáveis não tinham treinamento ou passavam o dia inteiro a passear pelos campos?

E ainda, de inhapa, crê  que ao colocar uma medalha ou diploma no peito do sujeito terá evitado o problema, desprezando inúmeras outras variáveis, a iniciar pela própria força da natureza (tsunamis, furacões etc. tem mostrado o horror que acontece no mundo), ausência de recursos, momento polí­tico etc.

Das conclusões obrigatórias

1) O problema não é o ITIL, é claro.

Ele é um framework, metodologia, melhores práticas (como quiserem) que vem ajudar a forma como coordenamos as ações dentro de TI e serviços em geral.

A nhaca mesmo é o uso que fazemos dela (biblioteca).

2) Tornamos quase obrigatório um sujeito ter certificação. E galgar as próximas etapas delas. E se certificar nas novas versões, dispensando mais tempo. E recursos. Sem saber se isso será realmente útil (não o estudo em si, mas a posse do diploma e sua afixação na parede virtual).

3) Complicamos tudo.

Convém citar Nietzsche: “Quem sabe que é profundo busca a clareza; quem deseja parecer profundo para a multidão, procura ser obscuro. Pois a multidão toma como profundo aquilo cujo fundo não vê.”

4) Vamos além e desprezamos as outras metodologias, formas de operar, ideias etc.

Tudo tem que ser ITIL. Ou então não presta.

Não importa os resultados obtidos. Se acontece uma desgraça, é por que não rezavam para nosso Deus.

Bueno, explicar demais também fica chato.

Pense a respeito…

Abraços,

El Cohen