TCC: Implementação de ITIL
Obaaa… Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o título “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia. Li o documento e achei bem interessante. Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop […]
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