Let’s follow, boys! Sobre o catálogo de serviços que é nosso assunto atual. É comum encontrar tais documentos construídos de maneira relapsa, desatualizado e faltando conteúdo. O Help Desk / Service Desk absorve novas responsabilidades e esquece de documentar. Ou elas mudam, e a galera sem tempo para corrigir, até por que nem existe – […]
Armadilha 7 – Não engorde demais seu catálogo! Read More »
Caramba, é mesmo: esquecer de alguém significa que não pensamos nele!! Mais especificamente, ao projetar o seu Catálogo de Serviços, alguém esqueceu que outras áreas estão envolvidas e precisam ser consultadas sobre os SLAs combinados com o cliente. Veja a seqí¼ência do que seria esse slide na minha palestra:
Armadilha 6 – Caramba, esqueceram de mim! Read More »
Prosseguimos aqui com as dicas sobre armadilhas que podemos cair em nosso Help Desk, Service Desk e suporte técnico. E ainda na área do CMDB (veja os artigos anteriores na categoria armadilhas). O slide a apresentar é esse abaixo: Qual a mensagem?!
Armadilha 5 – De onde vem o tiro? Read More »
Salve, friends. Neste feriadão que passou estive no Festival de Balonismo. Confesso que, a princípio, achei meio babaca o passeio, pois os balões são um esporte meio sem graça: sobe, desce, leva duas horas pra se mover e nada acontece. Mas de corpo presente lá a coisa muda de figura. Primeiro, por que foi uma
Dica de passeio: Festival de Balonismo Read More »
Num “contratinho modesto” de US$ 263 milhões, a EDS vai cuidar de toda a parte de suporte para 55.000 usuários em mais de 20 países da empresa Xerox, incluindo “enterprise directory”, email/mobile/colaboração, administração de contas, distribuição de software, registro de inventário e serviços de segurança. A EDS vai oferecer um single-point-of-contact em 21 idiomas. Por
EDS fatura conta da Xerox Read More »
OK. Continuamos na seara do CMDB (Configuration Management Data Base), que é o repositório onde você alimenta e registra todos os itens que configuram algum tipo de serviço prestado. Mas que na prática, na maioria das empresas, envolve inventário de hardware. A questão envolvida neste slide é:
Armadilha 4 – Quanto custa uma caçamba de peças? Read More »
Hehehe… Circula pela internet as posições de prazer para um técnico de campo (field service). O quadro abaixo é mais conhecido como “nerd sutra“, mas também pode ser “proposta” para o técnico responsável por hardware. 🙂 Abraços El Cohen
Técnico de campo encontra o prazer… Read More »
Ter acesso ao conhecimento não vale grandes coisas hoje em dia. Com Google, listas de grupos de discussões, etc, a gente chega lá (sem falar no e-mule, hehe). Recordo de uma época, há muito tempo atrás (acho que vinte anos, hehehe) quando nossa empresa desenvolvia software para corretoras de imóveis. Dominávamos o mercado de Porto
Informação x Interpretação Read More »
Tenho absoluta certeza que alguém já passou por isso: Abrir a geladeira, pegar a garrafa de água e… Ela está vazia! Ora bolas!
Armadilha 3 – CMDB e a preguiça Read More »
Hoje, um sábado, foi dia da conferência 4HD sobre métricas e KPI´s. Enfiados numa sala durante boa parte do dia, lá estavam supervisores de suporte de várias empresas e, olhem só, dois profissionais do Rio Grande do Sul que viajaram até aqui (Sampa) para participar. Andava cansado. Desgastado. Lançamos uma nova modalidade – inédita –
A vida nos reserva surpresas… Boas! Read More »
Certificar dá dinheiro. O que não é “grandes novidades”. Nem no mercado de educação, nem no de T.I. corporativa. As certificações Microsoft e Cisco já existem há tempos no Brasil. Mas não iam tão dentro da nossa seara (suporte técnico, Help Desk e Service Desk) como agora. A notícia saiu no IT Careers: Exin inicia
Oba, certificar dá dinheiro!! Read More »
O mundo gira rápido. Pra caramba. Provavelmente mais do que desejamos. Por isso tenho um hábito: comprar livros sobre sociologia, na vã esperança de compreender os movimentos que impactam em nosso ambiente: de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. Numa dessas tentativas, comprei em 2006 o livro “Long Tail“, do autor Chris Anderson, via
Já havia referenciado aqui uma notícia de um contrato de outsourcing de 7 anos da HP com a Heineken (leia o artigo HP – contrato de 7 anos com a Heikeken). O que me causou espanto na época fora o prazo de sete anos. Uma situação rara no Brasil, onde a maioria deles duram um
Outsourcing – primeiro mundo é outra coisa Read More »
Conforme combinado no artigo de segunda-feira passada, segue o segundo slide da apresentação. Criei uma categoria de artigos exclusivamente para reunir as armadilhas, acessáveis em CATEGORIAS: armadilha. Nem sempre o que se vê é o que é… Na figura acima, está apresentada uma tradicional ilustração em que ficamos em dúvida sobre onde começa o tapete,
Armadilha 2 – Parece, mas não é Read More »
Dia 10 de abril, quinta-feira, vem uma BIG NOTÍCIA para o mercado de profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico aqui no blog. Esse assunto vem demandando minhas energias diariamente. E por isso os artigos andam escassos por aqui (curioso como todo autor de blog tem a necessidade de explicar por que rarefazem-se,
Uma explosiva novidade… Read More »
