Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante.
Mas uma coisa ficou clara para mim.
E vale a recomendação de minha ex-sócia, Hetel Semer:
É PRECISO FOCAR.
E é exatamente isso que o 4HD fará a partir de 2009:
DEDICAR-SE A ENSINAR OS PROFISSIONAIS DE SUPORTE EXTERNO
Por que apesar dos cursos de Help Desk, Service Desk, ITIL e suporte técnico serem semelhantes, eles precisam ser APLICADOS ao dia-a-dia do seu ambiente.
O marketing de quem faz suporte interno é diferente de quem faz externo. Uma coisa é dizer que traz economia interna na empresa. Outra é convencer quem lhe contrata que vale a pena manter o seu serviço, invés de barganhar com outros ainda mais baratos.
Mais: geralmente o primeiro (suporte interno) pode não ter SLA, mas o externo sempre tem.
Assim, nosso convite é que você participe de cursos específicos e aderentes à sua realidade.
Significa direcionar nosso conhecimento e compartilhá-lo com todo mundo que não tem o seu lugar garantido caso algo dê errado.
É aquela turma de profissonais que pode perder contratos (e recursos) por um mal-atendimento.
Listo alguns dos serviços relacionados ao nosso foco:
- assistência técnica
- monitoração e administração de servidores
- software-houses
- cabeamento
- suporte à informática
- gerenciamento de redes e infra-estrutura de T.I. de clientes
- administração de segurança e redes
- indústria de produtos eletrônicos ou tecnologia embarcada
- outros
Já em fevereiro, na cidade de São Paulo, teremos o primeiro de uma linha: GESTOR EM SUPORTE EXTERNO, com ênfase em prestação de serviços em T.I.
Clique nesse link para saber mais
Abaixo, o flyer do mesmo:
Suporte externo!
Uma ciência a ser explorada e desenvolvida.
Conte conosco.
Abraços e um feliz 2009
El Cohen
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