Olá.
Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk e Service Desk no meio do mês de agosto.
Ele é o resultado de minhas experiências profissionais, muita pesquisa, leitura, compilações etc.
Mas é também resultado de muita interação com a comunidade de suporte técnico do Brasil. Nos eventos Help Desk Day, nos cursos que ministro, nas conferências, nas demonstrações de Fireman etc. Em cada momento desses, absorvi conhecimentos e experiências de outros profissionais.
E tudo isso resultou num livro que, dois meses após lançado, recebe um prêmio soberbo!
Ele foi escolhido como a obra do ano pela ABT (Associação Brasileira de Teleserviços, antiga Associação Brasileira de Telemarketing).
Tem gente da pesada nessa entidade: Atento, Dedic, TIVIT, Algar Call Center, Teleperformance e outros.
E no dia 17 agora estarei buscando o troféu em nome de toda essa comunidade (e meus editores, claro) que colaboraram na produção dessa obra (e posso dizer que escrevo isso com um carinho muito grande por todos com quem convivi até o momento).
Segue abaixo carta do Umberto, coordenador-geral do Prêmio:
Ao
Roberto Cohen
Ref.: livro IMPLANTAÇÃO DE HELP DESK E SERVICE DESK: COMO CONSTRUIR E MANTER PEQUENOS E MÉDIOS CENTROS DE SUPORTE TÉCNICO, HELP DESK E SERVICE DESK
Prezado Roberto,
Parabéns!
Temos o prazer de comunicar que o livro acima citado está entre os vencedores, classificados na CATEGORIA MÍDIA, no Prêmio Nacional de Telesserviços — edição 2008.
Na festa de premiação marcada para o próximo dia 17 de novembro às 19h00m na Via Funchal, em São Paulo, você receberá o merecido troféu e o respectivo certificado.
Maiores informações poderão ser obtidas pelo telefone (11)3813-0068 ou por e-mail premionacional@premionacional.com.br
Atenciosamente,
Carlos Umberto Allegretti
Coordenador Geral
“Sudaê”, como diria meu padrinho!!!
Vamos lá buscar o troféu em nome de nossa comunidade de Help Desk e Service Desk.
Abração a todos que ajudaram nessa conquista coletiva.
El Cohen
Grande Cohen…
Pra falar a verdade não é inesperado… Talvez para o autor, a surpresa seja boa…
Mas pra quem sempre dependia de um “compêndio de informações duvidosas e do relato das experiências não muito confiáveis dos conhecidos” e teve o prazer desta leitura e do aprendizado com esta obra, certamente esse reconhecimento foi mais que bem vindo e muitÃssimo merecido!!
Surpresa seria um Nobel(?!)… mas esse pode demorar um pouco 🙂
O Prêmio Nacional de Telesserviços é um verdadeiro reconhecimento à esse excelente trabalho…
VaraderÃssimo amigo, você o merece com todas as honras!!!
Parabéns e um grande abraço!
J.Gomes
jgomes@vetorial.net
Salve, Gomes!
Obrigado pelo registro, mas…
VaraderÃssimo é muito dez, hahaha…
[]’s
El Cohen
Comprei os dois livros de Implantação e Gestão de Help-Desk, porém não encontrei matéria que informe sobre o que é considerado Suporte Técnico de pequeno, médio e grande porte.
Agradeço desde já o retorno.
Salve, Kleber.
Nem eu, hehe. Adotei essa expressão para um certo alÃvio autoral. Algo do tipo: se o cara da Petrobras ler e discordar do texto, tudo bem. Não era para ele mesmo, haha.
Uma tática ordinária, hoho. Mas que o texto serve até para ele, serve.
Abrazon
EL CO