E o pânico. E o corre-corre. E o aumento de custos, sic. Amanhã o presidente assina a lei de regulamentação no atendimento das áreas de Call Center. Coisa que era para ser ajustada pela lei de demanda-e-procura, competição etc. agora também terá o dedo governamental (quero ver se as entidades gerenciadas por ele também vão […]
Call Center: e vai rolar a festa… Read More »
Havia um tempo que ir em estádio de futebol era uma possibilidade de colocar os “podres” para fora. Todos aqueles ranços acumulados da semana, do mês, da mulher, do chefe, do pai, do vizinho etc. eram despejados num animalesco comportamento dentro da arena. Tal qual Roma, íamos pras arquibancadas rugir. O juiz era um FDP,
Oié. Estive em Sampa a semana passada e um pedaço dessa visitando clientes e realizando o Help Desk Day (cujos comentários virão em artigo próximo). Mas de lá peguei no Baguete uma notícia muito legal: a Débora Santos Machado – que eu não conheço pessoalmente, mas torço para um dia nos encontrarmos pra discutir Help
Proposta de um novo modelo para o Help Desk Read More »
Você tem curiosidade para saber quem são os “big players” do mercado europeu de outsourcing de Help Desk? O Gartner pode lhe dizer. Qual o benefício de conhecer quem são tais empresas? Você pode analisar o que elas fazem de bem e tentar aproveitar um pouco desse conhecimento para sua estrutura. Você pode estar no
Big players de Help Desk, segundo o Gartner Read More »
A divulgação vem de entidade madura e reconhecida no mercado, Forrester Research: Maioria das empresas do mundo não consegue cumprir SLAs, aponta estudo. Está na TI Inside de 11 de julho de 2008. Ora pois, isso vem de encontro a uma presunção minha exposta no artigo RFPs e números mundiais, publicado aqui no blog em
Pesquisa: empresas cumprem apenas 74% do SLA Read More »
Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo menos duas empresas oferecerem serviços de suporte técnico ao consumidor-final ou SOHO (Small-Office, Home Office) no passado. O volume, a dimensão de tal mercado sempre atraiu visionários. E eu nunca vi obterem sucesso. Se lidar com usuário interno é complexo, um externo é pior ainda.
Porto Seguro ataca no varejo do Help Desk Read More »
Um dos grandes problemas dos times e pessoas de alto desempenho é a manutenção de metas muito altas (e exigentes), assim como imposição de novos desafios. Esse era o tema do slide abaixo e que seria apresentado na conferência (leia armadilha 1 para saber mais).
Armadilha 14 – síndrome de campeão Read More »
Brasil. Governo… Impostos, serviços mal-prestados, burrocracia, aeroportos em estado de calamidade pública, insegurança, corrupção etc. Esses dias minha amiga Loraine Muller enviou-me dica de livro abordando essas questões e indicando soluções para essa nhaca toda que se abate sobre funcionários, empresários e povo em geral. O texto dessa obra pode ser baixado diretamente na internet
Carregando o elefante Read More »
