Falha na qualidade dos serviços
Sou um vasculhador da internet atrás de assuntos correlatos a Help Desk e Service Desk. E por isso, obviamente, leio todos os artigos postados pela dupla Marcelo Piassarollo e Pier Riboni em seu blog chamado singela e simplesmente de Blog ITIL. O último artigo assinado pelo Pier, denominado SLM e Outsourcing – a apoteose do […]
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