22 de janeiro de 2008

O livro em questão é esse: Spectacular Support Centers De autoria de Kristin E. Robertson, é uma publicação recente – primeira vez em 2007 – e destinado ao público de pequenos e médios centros de suporte. Apesar de ter um subtí­tulo apelativo – algo que me desagrada – como “Best Practices for …” e todo […]