Spectacular Support Center – dica de livro
O livro em questão é esse: Spectacular Support Centers De autoria de Kristin E. Robertson, é uma publicação recente – primeira vez em 2007 – e destinado ao público de pequenos e médios centros de suporte. Apesar de ter um subtítulo apelativo – algo que me desagrada – como “Best Practices for …” e todo […]
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