Na penúltima edição do HDI Support World, novembro/dezembro-2006, Robert S. Last traz boas sugestões para o gerenciamento de senhas. Sua equipe de atendimento pode passar o dia inteiro reinicializando senhas, mas como ela pode aperfeiçoar os processos relacionados? Dentro do artigo do meu xará americano, uma citação interessante e irônica: Se você pudesse ter apenas […]
Gerenciamento de senhas Read More »
Dizem que gaúchos são bairristas. Eles (nós!!!) se defendem dizendo que amam por demais as coisas da terra. Entre elas, o chimarrão, churrasco, cavalo, mulher bonita, CTG’s, chapéu com bombacha, café de cambona, vinho, polenta, churrasco, Porto Alegre, a fronteira com los hermanos, churrasco, a hospitalidade, linguajar próprio, as suas danças típicas, a bravata, o
Tangos e tragédias Read More »
Direto do Baguete – Jornalismo Empresarial Digital: O itSMF Brasil, capítulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do padrão ITIL, anuncia o ingresso de sua diretora Luciana Abreu no itSMF – International’s Publications Executive Sub Committee, comitê responsável por organizar e gerenciar todas as
Dois brasileiros entre os manda-chuvas do ITIL Read More »
Treinamento. Exercício. Estes são dois aspectos importantes para um analista de Help Desk / Service Desk. Se fizermos uma analogia com um jogador de futebol, veja quanto este treina, exercita-se, brinca com bola, salta, etc para estar pronto para uma partida. Os técnicos em seu departamento fazem o mesmo… Ou é exatamente o contrário? Jogam
Problemas de linguagem Read More »
Conhecimento é caro. É trabalhoso de capturar e manter. Envolve, nos casos de Help Desk e Service Desk, a necessidade de transformar o conhecimento tácito (aquele que sabemos como é, que está dentro de cada um, a receita de bolo que está na cabeça da vó) num formato mais explícito. E num departamento sob pressão,
Procura-se base de conhecimento pronta Read More »
