Uau! No retorno destas minhas pequeninas férias encontrei um excelente material. Quero indicar um excelente trabalho de conclusão de curso, elaborado pelo Roberto Cunha, meu xará, para MBA em Gerência de Telecomunicações na Fundação Getúlio Vargas. De uma maneira muito clara e concisa, discorre sobre a vulnerabilidade da segurança sob a ótica das PESSOAS. Apresenta […]
Treinando macacos, educando pessoas Read More »
Ao longo destes dez anos de vida do Fireman tenho visitado clientes interessados em uma solução de software para Help Desk. Em geral, relegados durante anos pela diretoria e gerência de TI, um dia chega a oportunidade (e o amém) para licenciarem uma solução deste tipo. Planos são feitos. Avaliações de mercado. Características desejadas reunidas.
Licenciar software para Help Desk Read More »
Olá, colegas profissionais. Convido a todos para nos reunirmos em março e discutir assuntos de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. As inscrições para os eventos Help Desk Day já estão abertas. Em Porto Alegre acontecerá dia 20 de março. E em Sampa, dia 27. Orientei a equipe de infra-estrutura para colocarem as mesas
Help Desk Day de março/2007 Read More »
Por que hoje é sexta-feira, dia internacional da cerveja e do casual day, uma coletânea de gravações de atendimentos. Escute, veja, sorria. Depois, atenda à minha pergunta: como você se comportaria frente a situações como esta? Seguem algumas situações engraçadas dentro do Youtube. Atendimento Microsoft x mulher irritada Aristarco Pederneiras – suporte a internet Regina
Vdeos de atendimento… Read More »
Vou contar um fato verídico que aconteceu comigo ontem e, em seguida, uma analogia com nosso ambiente de Help Desk e Service Desk. Andei na chuva com o carro da minha filha. Depois, deixei-o na garagem (do hotel onde deixamos nossos carros) por uns quinze dias, já que ela foi fazer uma mochila-trip por Bolívia
Brutalidade não, sutileza! Read More »
Hoje li uma reportagem no Jornal do Comércio, seção de Economia / Informática que reproduzo a seguir. Fala das diferenças do mercado brasileiro e indiano, em termos profissionais.
Índia, Índia, Índia… Read More »
Sampa sempre é um aprendizado. E no mesmo dia que me deparo com um cliente instalando rapidamente o Fireman, sem examinar documentação, etc, cai-me na mão um artigo postado pelo pessoal da 37 signals, chamado “Paradoxo do usuário ativo” (ou “Eu não quero RTFM”). Os trechos abaixo foram copiados do artigo acima e traduzidos por
Paradoxo do usuário ativo Read More »
Como desenvolvedor de software para Help Desk e Service Desk (yes, Fireman is our product), nós buscamos atender a demanda do mercado. Isso não significa que a gente endossa tudo o que o mercado quer. Significa que desenvolvemos um produto para os outros usarem, respeitando as necessidades e desejos dos outros colegas profissionais. Aqui eu
Nem tudo vale a pena… Read More »
Este foi o título do evento que participei quarta-feira, 24 de janeiro, no Plaza São Rafael. Organização da Revista Amanhã em conjugação com a premiação que a mesma entrega para as empresas mais inovadoras da região sul do país. Aqui vão alguns extratos que consegui obter dos dois palestrantes que me interessaram, assim como uma
Cérebro, a máquina da inovação Read More »
A notícia da BBC NEWS (clique aqui para ler em inglês) me deixou curioso, pois sei que no Brasil também existem centros de suporte da referida empresa para prestação deste tipo de serviço. A seguir veio mais detalhes: para dar suporte GLOBALMENTE. Além de atender ao pessoal da região, também venderá para norte-americanos soluções DELL.
Dell abre primeiro Help Desk fora dos EUA Read More »
Um inglês questionando ITIL. Cuidado, questionar não é ser contrário, mas avaliar, verificar, etc. Noel há muito tempo é um dos gurus internacionais no assunto Help Desk. Se você tem facilidade para ler inglês, visite o site dele: www.noelbruton.com. Navegando por lá, leia a coluna Isso era o ITIL, isso era. Grande abraço a todos
A rotatividade é alta em nossa profissão e, por isso, quando você vê, surge aquela esperada oportunidade de assumir a supervisão de um departamento numa empresa. Aquela que lhe oferece muitas vantagens: vale-transporte; vale-refeição; férias de 30 dias; treinamento; sala Zen; ar condicionado perfeito; expectativas de viagens; celular GSM com MP3, cartão de 1 GB
Assumi um Help Desk caótico Read More »
Tem gente que sempre quis viver do seu jeito. Mas nunca conseguiu pelas imposições da sociedade. Cláudio Spritzer largou a faculdade de medicina na Federal do Rio Grande do Sul e foi cursar jornalismo. Formado, criou um jornal de cartuns (que é o que mais gosta de fazer, além de ser ghost-writer para programas humorísticos
Homenagem ao Spritzer Read More »
Yes! Já definimos as datas e os locais da temporada de 2007. O mês de março contará com dois eventos, um em Porto Alegre e outro em São Paulo. Boa parte do pessoal que visita este blog sabe que estes encontros duram apenas um dia, reúnem vários profissionais da área de Help Desk e Service
Temporada 2007 de Help Desk Day Read More »
A tecnologia em uso no Help Desk / Service Desk precisa auxiliar o departamento. Parece banal e até patética a frase acima. Mas no dia-a-dia do atendimento, algumas interrogações podem surgir. Em especial quando a tecnologia que você utiliza tem um reconhecimento mercadológico tão grande que você nem fantasia questioná-la. Dia desses acompanhei uma lista
Quick-codes, auto-complete… Read More »
