Da seção de Ciência e Tecnologia www.parana-online.com.br Reportagem de Fabiano Klostermann – [30/05/2007] Quem nunca se viu na frente do computador em uma situação aparentemente sem saída? PC travado, internet que não funciona, antivírus que não protege, aquele texto enorme digitado no Word e ainda sem salvar quando o programa pára de responder? Para estes […]
Técnicos vão ter de explicar melhor o “informatiquês” Read More »
Yes! Nós, profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico, vivemos sob constante pressão. E stress. É inegável. Aquela zona toda de clientes pedindo prioridade, fazendo coerção política, ameaçando, alguém que falou algo errado ao usuário e agora gerou um sem-fim de incômodos de relacionamento. Caramba, a lista é grande e você sabe bem.
Esvaziando o receptáculo! Read More »
O HDI norte-americano disparou a coleta de dados para a pesquisa mundial 2007. Recomendo firmemente a participação, uma vez que os resultados colaboram para um mapeamento da situação de mercado (da amostra). O link é https://www.thinkhdi.com/takethesurvey2007 Vá lá. Preencha e vamos aproveitar os resultados para compreender melhor tendências, o que se passa nas empresas (pesquisadas),
Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe! Read More »
Tá lá! Pesquisa da empresa Lopes e Borghi, publicada no IDGNow como Saiba quanto ganham os profissionais de tecnologia no Brasil mostrando os valores. Achei o título curioso, já que a amostra pesquisada envolve apenas 48 empresas do estado de São Paulo, com faturamento acima de R$ 220 milhões e contratação sob regime de CLT.
Quanto ganha um analista de Help Desk? Read More »
Uau! Hoje é quinta-feira. Conforme o post anterior, cheguei amassado de Curitiba. Mas feliz. E alegre pelos resultados. Então preparei o chimarrão aqui na empresa. 07:30 da matina. Temperatura externa de 7 graus. E capturei o último exemplar da revista CIO para ler. Folheando as páginas – apesar de querer ficar olhando o tempo inteiro
Mude o foco do feedback que… Read More »
Cheguei hoje de madrugada em Porto Alegre. Voltando de Curitiba, o avião parecia uma carroça em estrada de terra, de tanto que chacoalhava. A aterrisagem foi no estilo “Pelicano”, em fases com vários toques no chão. Eu não estava muito ligado. Faz um tempinho que estou viajando pra lá e pra cá. A prova é
Help Desk Day de Curitiba Read More »
Bem pertinente ao tema do blog (mas com um viés mais no desenvolvimento), indicado por Alessandro Feijó e publicado originalmente no Parlenda Tecnológica: O Analista de Sistemas: É o bombeiro tentando apagar o incêndio. O Gerente de Tecnologia: Além de ser o último a saber do incêndio, quer que todos os bombeiros parem tudo e
Humor – analogia TI x Incêndio Read More »
Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercícios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE
SBDG – nova turma em formação Read More »
Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa. Uma boa oportunidade para mudanças, afinal… Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante. Seu
Cultura corporativa: pensando em mudá-la? Read More »
Semana passada estive toda em São Paulo. Por isso o blog estancou em termos de posts. Mas cá estamos novamente. Um dos locais que visitei foi o Banco Banif de Investimentos (circulei em várias outras empresas, mas… como são “prospects“, não vou dar a dica à concorrência, hehehe). O banco é pequeno comparado com outros
Banif: elegância e competência Read More »
Tempos ruins estão de volta, eu me pergunto? Nem preciso explicar por quê, basta ver a imagem e ler o texto abaixo! Capa do jornal Correio do Povo de sexta-feira, 20 de abril de 2007: A Sangue Frio Terroristas ligados ao grupo Al-Qaeda divulgaram ontem no Cairo, capital egípcia, um vídeo mostrando a execução de
Tempos ruins estão de volta? Read More »
Este é um assunto que envolve o Help Desk / Service Desk e também a área de segurança de TI da sua empresa. Um detalhamento maior sobre o significado de “engenharia social” pode ser lido na Wiki (em português!). A primeira vez que travei conhecimento deste conceito foi lendo o livro “Contra-ataque“, do Tsutomu Shimomura
Como seu help desk enfrenta a engenharia social? Read More »
Hoje é sexta-feira (13). Dia de postar mensagem na categoria “Pepsi Twist Light“. Aqui nos pampas brasileiros e sul-rio-grandenses ainda existe uma comunidade ativa de gente querendo separar-se do Brasil. Eu não apóio a idéia. Mas que ela gera uma série de charges engraçadas e cômicas… Ah, isso gera. Dêem uma olhada na debaixo. Se
Gauchada separatista Read More »
Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a leitura no ComputerWorld: Printer problem? Don’t call IT, HP says — watch a video A HP está lançando impressoras que, diante de algumas falhas, auto-percebem o problema e já apresentam, em formato de vídeo, um passo-a-passo o que deve ser feito (manja o tradicional PAPER
Problemas na impressora? Não chame o Help Desk, assista ao vídeo Read More »
Olha aí… As coisas começam a melhorar para os técnicos que não tem fluência no inglês técnico. Chegou-me até os olhos – via Chédisson Soares – um novo site que oferece a preços módicos, acesso a aulas de ITIL. O descritivo diz que é para “preparar as pessoas para a certificação ITIL“, mas como detesto
ITIL via e-learning – em português – no TIExames Read More »
