Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service Desk está acontecendo em nosso país. O evento se realizou no último sábado, na cidade de São Paulo. Estavam lá nove profissionais, gestores de departamentos de Help Desk e Service Desk. E eu, Roberto Cohen.
Eu imagino que algumas “formas” assustaram, logo de início, os participantes.
Primeiro, havia um círculo de cadeiras universitárias (estas com braço). Nada de classes ou cadeiras dispostas uma atrás das outras.
Segundo, a personagem principal não foi o palestrante, coordenador, instrutor, sei lá como queiram chamar. A personagem principal foi o GRUPO.
O “método pedagógico” de aprendizagem foi rechaçado – professor vai lá na frente e desembucha durante seis horas a teoria, mais teoria, algumas gracinhas pra quebrar a monotonia, uns exemplos manjados e repetidos por uma eternidade. O que vale mais é o brilho do instrutor em conquistar a atenção dos presentes do que propriamente dito o conhecimento em questão.
O foco da conferência foi no “método andragógico“- envolvimento e engajamento dos participantes. Todos eram fonte de saber. E a intensa troca de experiências, conhecimentos, impressões e opiniões enriqueciam sobremaneira o evento e o aprendizado de cada um.
Subgrupos se formaram. Discutiram. Retornavam ao grande círculo onde, facilitados por um coordenador, discutiam em conjunto – novamente – os subtemas.
Foi um show. Profissionais da Computécnica, Tecnocomp, Banco do Brasil, CAASP, UPS, Techware e Tata Consultancy passaram o dia envolvidos com um único tema: PESQUISA DE SATISFAÇÃO.
Quais as motivações estratégicas e operacionais para uma pesquisa de satisfação; diferenças entre expectativa, satisfação, insatisfação; cliente e usuário; eventos e relacionamentos. Avaliaram uma pesquisa e apresentaram sugestões (debaixo de muita polêmica, haha). Depois discutiram os vários métodos e respectivos benefícios e prejuízos para realização, como entrevistas, pesquisas impressas e eletrônicas e as pós-eventos.
Presumo que todos ficaram satisfeitos. Todas as fichas de avaliação apontaram a “excelência na metodologia“. Mas declarações como essas dizem tudo:
“– Fui dormir tarde ontem. Pensei que ia cochilar aqui hoje, mas o tempo passou voando!”
“– Falei pra minha mulher ontem à noite: porra, tenho um treinamento amanhã. Caramba, o dia passou muito rápido…”
Vamos tratar gente grande como gente grande.
Você perdeu? Tem mais em fevereiro, fique ligado.
Abraços
Cohen