Então… Este mês chegou o convite para assistir ao 2008 Annual Conference & Expo. Ainda é coisa de norte-americano (um dia vamos ter algo assim no Brasil) : 3.000 profissionais de Help Desk e Service Desk reunidos Mais de 100 sessões e palestras sobre variados temas Shows Integração Exposição de fabricantes de produtos, softwares, etc […]
Agende: março/2008 – HDI Annual Conference Read More »
Catei aqui um assunto bem comum de nossos ambientes de Help Desk e com algumas boas sugestões. Essa tradução livre vem de um artigo de Calvin Sun no periódico TechRepublic chamado Handling the drive-by interruption, onde o autor explora a situação de um técnico de campo ser interrompido por outros colegas do usuário e acabar
Analista de campo: lidando com as interrupções Read More »
Meu presente de Natal chegou. Passei o ano me ajeitando no esquema do GTD e adaptando-o às minhas necessidades. Mudou pra caramba minha vida. Mas ainda faltava um pequeno senão: Eu andava por aí carregando meu Sony Ericsson 810 e mais um iPaq emprestado pelo meu sócio, Alessandro, conforme registrado aqui. Era quase um cinturão
Quarta-feira saiu um artigo na Computerworld cujo título é The 5 users you meet in hell (and one you’ll find in heaven) e é muito engraçado. E sério ao mesmo tempo. Autoria de Lisa Dicarlo, nele há uma catalogação de cinco usuários que encontraríamos no inferno, suas características e como lidar com eles. E um
Cinco usuários que você encontraria no inferno! Read More »
Ainda bem. Algo que era literalmente uma extorsão, nunca foi para seu destino – a saúde – e explorava a todos, mesmo os que não tinham condições. Já vai tarde… Belo presente de Natal! El Co
Volta e meia recebo alguns trabalhos de conclusão de curso (TCC) para ler. Fico feliz que nossa comunidade de profissionais esteja gerando conteúdo para Help Desk e Service Desk (aquela minha velha ladainha). Uma semelhança que permeia a maioria dos textos se destaca de maneira vivaz: A maioria dos ambientes de suporte de pequeno a
MSN – um vilão no suporte técnico? Read More »
4HDConference (nossa conferência para gestores de Help Desk e Service Desk) também se presta a análises sociológicas. Várias pessoas afirmaram na apresentação pessoal que o seu hobby era “ouvir música no carro, dentro do tráfego“. Algo bem paulistano. Ou melhor, metropolitano, por que outras grandes cidades também mantém as pessoas “engarrafadas” dentro de seus carros
Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service Desk está acontecendo em nosso país. O evento se realizou no último sábado, na cidade de São Paulo. Estavam lá nove profissionais, gestores de departamentos de Help Desk e Service Desk. E eu, Roberto Cohen. Eu imagino que algumas “formas” assustaram, logo de início, os
4HDConference – como foi… Read More »
