Então…
Você que é supervisor de Help Desk e Service Desk e que deseja discutir assuntos ESPECÍFICOS com seus colegas gestores…
Estamos a 15 dias do primeiro evento do gênero no país. Inédito.
Ou você se mobiliza e participa, ou continua resmungando pela falta de oportunidades no mercado.
O primeiro assunto é PESQUISA DE SATISFAÇÃO.
Como você verifica a satisfação e garante a manutenção dos negócios com seus clientes, caso faça suporte externo. Se faz atendimento interno, como evitar ser terceirizado ou perder o emprego.
É… A situação pode ficar crítica assim e descambar para esse precipício.
Por isso você precisa APRENDER a se ligar no que pensa seu usuário/cliente.
Não vou nem entrar no mérito dos processos de COBIT, ITIL, etc que exigem esse tipo de acompanhamento. Exemplo: seu usuário confirma o encerramento do incidente? Por telefone? Ele fica constrangido? Ou é por email? Ele não esquece de encerrar por este método?
Go there!
Visite o site www.4hd.com.br/conference e se inscreva.
Cohen