Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. Para exemplificar, suponha que você e sua família decidiram realizar uma viagem, e, para alcançar o destino traçado, escolheram uma rodovia privatizada. Você está dirigindo o automóvel e, de repente, ocorre uma falha mecânica em seu carro, impossibilitando a continuação da […]
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO Read More »
Texto da Folha de São Paulo, 24/10/2007 JOÃO PEREIRA COUTINHO A arte de recomeçar Nobreza humana não está na coragem com que recebemos o infortúnio, mas na nossa capacidade de prosseguir OS PESADELOS acontecem. Uns tempos atrás, um conhecido escritor português contava-me que, chegando ao aeroporto de Caracas, o seu laptop foi roubado sem deixar
Pra quem está em pânico no Help Desk Read More »
Volta e meia alguém me consultando sobre “como fazer” tal procedimento. Em geral dou presto a ajuda pedida, mas fico a pensar o quanto estou realmente ajudando esta pessoa entregando uma receita de bolo “prontinha“. Claro, neste mundo pós-moderno, há celeridade para fazer as coisas, imediatismo, lucro, essa ladainha toda. E me vem à memória
Sexta-feira, dia de Pepsi Twist Light. Segue abaixo um cartum do Spritzer, feríssima que já referenciei em Homenagem ao Spritzer. Quem é d e Porto Alegre já leu o jornal de cartuns dele, pois é distribuído gratuitamente. E vem lotado de dicas sobre serviços os mais diversos (em suas bordas). Segue um cartum do último
Hienas – pra esse eu tiro o chapéu Read More »
Dizem os estudiosos que a história se repete em ciclos de anos. Não sei. Até por que não sou estudioso dela, mas… Pelos idos de 1920 Chaplin lutava contra a desumanização das pessoas. Afrontava o mecanicismo, o fordismo, o taylorismo e todas as teorias que buscavam uma otimização do trabalho, transformando os seres humanos em
ITIL e Charlie Chaplin – um revival? Read More »
SLA, pra quem não sabe, significa Service Level Agreement. Ou seja, as combinações que você junto com seu cliente/usuário sobre os serviços que prestará ao mesmo. Tem um bom texto de livro indicado no blog (Um bom livro sobre SLA e SLM) que ajuda a entender bem o que você precisa fazer. E principalmente porquê.
Não banque o bobinho, defina SLAs Read More »
É isso aí, pessoal! Após ministrar 21 eventos Help Desk Day percebi uma reclamação periódica (considere que examinei umas 600 fichas de avaliação): Profissionais mais experientes acham alguns conteúdos superficiais e querem se aprofundar mais em determinados temas. Ou que o tempo para explorar determinado assunto precisa ser maior. Assim, criei as 4HD Conference’s. Conferências
4HD Conference’s – Desenvolvimento através do debate Read More »
Neste final-de-semana fui assistir ao filme mais badalado do Brasil: Tropa de elite Cinema lotado. E dizem que já vendeu mais de 250.000 cópias piratas. Antes mesmo do filme ser lançado. Em entrevista neste domingo a Marília Gabriela da GNT, o diretor Padilha disse que um rapaz, da empresa de legendas, fez a primeira cópia
Atendendo a uma demanda extraordinária, abrimos uma nova turma no dia 02 de outubro de 2007. Em São Paulo. Uau. O Help Desk Day tem se tornado uma excelente oportunidade para o pessoal se conhecer e trocar experiências (não sou eu quem falo, são as fichas de avaliação do evento). Contudo… Com uma maior massa
Resumo do último Help Desk Day de 2007 Read More »
Olá, pessoal. Segue uma dica de site para quem tem dúvidas na criação de seus catálogos de serviços. Cheguei até o site “Service Catalogs” por indicação da lista de discussão ITSM-BR. É uma iniciativa recente. O objetivo é reunir recursos e material sobre catálogos de serviços, com o conceito baseado no ITIL. Ainda tem pouca
Service Catalogs – dica de site Read More »
Bem, continuando o artigo de ontem (Rompendo barreiras do condicionamento organizacional), eis a última parte da palestra do Pedro Mandelli. O palestrante explanou que comportamento gira também em torno de motivação. E que em certas empresas não há por que trabalhar a motivação dos funcionários. Isso não fará diferença no desempenho da empresa, ou nos
Rompendo barreiras do condicionamento organizacional – continuação Read More »
Salve, voltei!!!! Estive na semana retrasada no V Congresso Brasileiro da SBDG. E na passada, toda ela garimpando negócios em São Paulo e realizando o Help Desk Day – que atingiu sua maioridade: 21 eventos já realizados!!! A partir de hoje, compartilho com os amigos todos os aprendizados coletados. Irei mesclando os registros com palpites
Rompendo barreiras do condicionamento organizacional Read More »
