Esta é muito boa e encontrei a referência no site do Ivan Luizio Magalhães.
Uma sacada muito boa do pessoal da Interamericana (creio eu) que imaginou e construiu um teatro para exemplificar, de maneira bem-humorada, alguns conceitos de ITIL.
Assistam:
Eu estava neste treinamento, legal ter achado este video, eu tentei explicar pro pessoal do trabalho deste jeito…
Muito legal este vÃdeo.