Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a leitura no ComputerWorld:
Printer problem? Don’t call IT, HP says — watch a video
A HP está lançando impressoras que, diante de algumas falhas, auto-percebem o problema e já apresentam, em formato de vídeo, um passo-a-passo o que deve ser feito (manja o tradicional PAPER JAM, a famosa trancadinha de papel dentro da impressora?).
Significa que os usuários poderão resolver algumas dificuldades sozinhos, sem acessar o Help Desk e Service Desk.
Bom por um lado, pois a produtividade dos funcionários e, por conseqí¼ência, dos negócios, mantém-se alta (o Help Desk existe pra fazer a tecnologia funcionar a favor da empresa).
Por outro lado, perdem-se métricas. Se existir um papel de má qualidade circulando na empresa e que gera tais problemas, um percentual pequeno vai ser detectado, pois os usuários resolvem sozinhos as dificuldades e não avisam o Help Desk.
Um pouco desta complexa situação já comentei no post Multiplicadores tapejaras e a WEB, com a excelente intervenção do Marcelo Piassarollo.
O artigo ainda traz alguns tópicos interessantes:
- A HP apresenta uma valoração média (em custos) de cada incidente envolvendo impressoras: US$ 25,00.
- Peter Grant, analista do Gartner, informa que 30 a 40% dos incidentes direcionados ao Help Desk / Service Desk envolvem problemas nas impressoras.
Estas pesquisas são sensacionais, pois uma recente que registrei aqui no blog – TOP FIVE – O que gera mais incidentes? – mostrava 75% para problemas com senhas e 16% para todos os problemas com hardware (incluindo impressoras).
Mais: dias atrás, no Help Desk Day de Porto Alegre, Reges Bronzatti comentou que o custo médio de um incidente era R$ 7,50-8,00. Ora, a HP apresenta quase R$ 50,00. Nada como puxar a sardinha para o seu lado, hein?
Já imaginou quanto se economiza ao comprar uma impressora que reduz 40% dos incidentes x R$ 50,00, cada?
O interessante é que, se você quiser provar seu ponto-de-vista, seja ele qual for (fornecedor, técnico, analista, etc), sempre encontrará uma pesquisa na internet que favoreça sua idéia, hahaha.
Buenas, é isso.
Fica o registro das impressoras. E das estatísticas!
Abrazon
El Co