Um inglês questionando ITIL.
Cuidado, questionar não é ser contrário, mas avaliar, verificar, etc.
Noel há muito tempo é um dos gurus internacionais no assunto Help Desk.
Se você tem facilidade para ler inglês, visite o site dele: www.noelbruton.com.
Navegando por lá, leia a coluna Isso era o ITIL, isso era.
Grande abraço a todos e boa velejada (de navegar, pô!).
El Cohen