Noel Bruton
Um inglês questionando ITIL. Cuidado, questionar não é ser contrário, mas avaliar, verificar, etc. Noel há muito tempo é um dos gurus internacionais no assunto Help Desk. Se você tem facilidade para ler inglês, visite o site dele: www.noelbruton.com. Navegando por lá, leia a coluna Isso era o ITIL, isso era. Grande abraço a todos […]