Então… Este mês chegou o convite para assistir ao 2008 Annual Conference & Expo. Ainda é coisa de norte-americano (um dia vamos ter algo assim no Brasil) : 3.000 profissionais de Help Desk e Service Desk reunidos Mais de 100 sessões e palestras sobre variados temas Shows Integração Exposição de fabricantes de produtos, softwares, etc […]
Agende: março/2008 – HDI Annual Conference Read More »
Catei aqui um assunto bem comum de nossos ambientes de Help Desk e com algumas boas sugestões. Essa tradução livre vem de um artigo de Calvin Sun no periódico TechRepublic chamado Handling the drive-by interruption, onde o autor explora a situação de um técnico de campo ser interrompido por outros colegas do usuário e acabar
Analista de campo: lidando com as interrupções Read More »
Meu presente de Natal chegou. Passei o ano me ajeitando no esquema do GTD e adaptando-o às minhas necessidades. Mudou pra caramba minha vida. Mas ainda faltava um pequeno senão: Eu andava por aí carregando meu Sony Ericsson 810 e mais um iPaq emprestado pelo meu sócio, Alessandro, conforme registrado aqui. Era quase um cinturão
Quarta-feira saiu um artigo na Computerworld cujo título é The 5 users you meet in hell (and one you’ll find in heaven) e é muito engraçado. E sério ao mesmo tempo. Autoria de Lisa Dicarlo, nele há uma catalogação de cinco usuários que encontraríamos no inferno, suas características e como lidar com eles. E um
Cinco usuários que você encontraria no inferno! Read More »
Ainda bem. Algo que era literalmente uma extorsão, nunca foi para seu destino – a saúde – e explorava a todos, mesmo os que não tinham condições. Já vai tarde… Belo presente de Natal! El Co
Volta e meia recebo alguns trabalhos de conclusão de curso (TCC) para ler. Fico feliz que nossa comunidade de profissionais esteja gerando conteúdo para Help Desk e Service Desk (aquela minha velha ladainha). Uma semelhança que permeia a maioria dos textos se destaca de maneira vivaz: A maioria dos ambientes de suporte de pequeno a
MSN – um vilão no suporte técnico? Read More »
4HDConference (nossa conferência para gestores de Help Desk e Service Desk) também se presta a análises sociológicas. Várias pessoas afirmaram na apresentação pessoal que o seu hobby era “ouvir música no carro, dentro do tráfego“. Algo bem paulistano. Ou melhor, metropolitano, por que outras grandes cidades também mantém as pessoas “engarrafadas” dentro de seus carros
Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service Desk está acontecendo em nosso país. O evento se realizou no último sábado, na cidade de São Paulo. Estavam lá nove profissionais, gestores de departamentos de Help Desk e Service Desk. E eu, Roberto Cohen. Eu imagino que algumas “formas” assustaram, logo de início, os
4HDConference – como foi… Read More »
Qualquer um que trabalha em Help Desk e Service Desk, seja no primeiro nível ou lá na última instância (ou primeira?) como supervisor vive “UNDER PRESSURE“. Tempo de folga? Dedicado a estudar, planejar (coisas para o serviço ou para casa), etc. Em geral, o hobby da turma (percebi isso em vários eventos Help Desk Day‘s)
Na quinta-feira passada, dia 22 de novembro, reuniram-se quase 30 profissionais para assistir ao Marcelo Piassarollo da Rhino Consulting apresentar sua experiência com a temática acima – Catálogo de Serviços, no prédio da PUC-RS que sedia generosamente os encontros do Grupo de Estudos ITIL RS. Quem não foi, perdeu uma boa oportunidade de roubar experiências
GE-ITIL-RS – Catálogo de Serviços Read More »
Preâmbulo Quando iniciei na área de suporte técnico, Help Desk e outras temáticas que envolvem atendimento ao usuário, existia pouca disponibilidade de conteúdo para estudo. Eu que sempre fui muito cri-cri e abnegado, era obrigado a vasculhar nas bibliotecas de faculdades e na IBM. Pois é, internet ainda não existia (bah, esse cara é velho,
Luiz Gustavo Carmo é conteúdo nacional Read More »
Da série: alguma coisa a gente tem em comum! Não entendeu? Visite www.paginadogaucho.com.br/bio.htm Abrazon El Co
Sigo minha ladainha perambulante pela mídia, buscando sensibilizar as empresas a aumentar a qualificação dos técnicos de Help Desk e Service Desk (dos supervisores estou cuidando diretamente nos eventos 4HD Conference). Foi disponibilizada hoje uma entrevista que prestei aos jornalistas do IDG Now. Ela estava no endereço idgnow.uol.com.br/podcast com duração de uns vários minutos. Fui
Por que o atendimento dos help desks é ruim? Read More »
Escoteiros vão para o mato repletos de ferramentas para acampar, cozinhar, etc. Surfistas seguem ao mar com zilhões de cacarecos que meu avô nunca imaginaria, como pomada para o nariz, bota especial para pisos afiados, bermudão especial, etc. E por que não, nós, fominhas por conteúdo, nos armarmos para ser altamente eficientes ao encontrar aquele
Ferramenta para fominhas por conteúdo Read More »
Então… Você que é supervisor de Help Desk e Service Desk e que deseja discutir assuntos ESPECÍFICOS com seus colegas gestores… Estamos a 15 dias do primeiro evento do gênero no país. Inédito. Ou você se mobiliza e participa, ou continua resmungando pela falta de oportunidades no mercado. O primeiro assunto é PESQUISA DE SATISFAÇÃO.
Vem a a conferência… Read More »
