Primeiro nível de suporte técnico
Salvo raras exceções, a maioria do usuários ainda busca ajuda por telefone. Uma estatística publicada pelo Help Desk Institute americano em 2006, mostra que 62% das solicitações, dentre as empresas pesquisadas, eram realizadas por telefone. A pesquisa nacional do HDO em 2005 reforça esta posição. (A primeira pesquisa do HDI nacional não registrou esse tipo […]
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