Bion no Help Desk

Wilfred Bion é um nome famoso na área de estudos em Dinâmica dos Grupos.

Mas atenção: Quando você lê a expressão “dinâmica dos grupos”, esqueça a tradicional imagem que remete a exercí­cios de animação, quebra-gelo de eventos, etc. Pense em algo mais profundo que busca compreender os mecanismos que fazem determinado grupo atuar de uma forma, apresentar resistências, conflitos, competição e uma série de comportamentos.

Acho que as idéias deste psicanalista são muito pertinentes a vários movimentos que a sua equipe de Help Desk / Service Desk demonstra. E compreendendo-as, talvez você possa refletir sobre os mesmos e atuar de maneira adequada.

O estudo de grupos não é uma coisa fácil, tipo ler em um livro e sair aplicando, mas… É importante para um supervisor iniciar-se no assunto, afinal, a performance de suporte de toda a TI instalada em sua empresa depende do desempenho do grupo que você coordena.

Então vamos lá:

Bion foi um psicanalista que trabalhou em um hospital psiquiátrico militar inglês após a Segunda Grande Guerra mundial. Continuou suas atividades na famosa Clí­nica Tavistosk, também na Inglaterra, e elaborou supostos básicos que permeiam os grupos.Acho que a primeira coisa a fazer é esclarecer este conceito:

SUPOSTO (SUPOSIÇÃO BÁSICA)
As suposições básicas estão configuradas por emoções intensas e de origem primitiva, consideradas como básicas, por este motivo.

Os impulsos emocionais subjacentes no grupo, as suposições básicas, expressam algo como fantasias grupais, de tipo onipotente e mágico, relacionadas com o modo de obter os seus fins ou satisfazer seus desejos. Esses impulsos, que se caracterizam pelo irracional de seu conteúdo, têm uma força e uma realidade que se manifesta na conduta do grupo. As suposições básicas são inconscientes, e muitas vezes opostas às opiniões conscientes e racionais dos membros que compõem o grupo.

Observe o seguinte: as situações acontecem em termos grupais, são emoções e mostram-se, por vezes, fantasiosas. Não são conscientes e ainda que se fale uma coisa, o que aparece é outra.

Seus três pressupostos básicos são:

1) SUPOSTO BÁSICO DE DEPENDÊNCIA
O grupo sustenta a convicção de que está reunido para que alguém proveja à satisfação de todas as suas necessidades e de todos os seus desejos, alguém de quem o grupo depende de uma forma absoluta.

Algumas vezes, não parece que seu time depende única e exclusivamente de você ou de algum membro para realizar algo? Esperam ordens, etc para iniciar tarefas que seriam banais para serem desenvolvidas. Quando você marca uma reunião, precisar ir atrás de cada um? Quando algo precisa ser dito, sempre sobra pra mesma pessoa?

2) SUPOSTO BÁSICO DE LUTA-FUGA
Convicção grupal de que existe um inimigo, e que é necessário atacá-lo ou dele fugir. Em outros termos, o objeto mau é externo, e a única atividade defensiva diante dele consiste em destruí­-lo (ataque) ou evitá-lo (fuga).

Convém destacar que inimigos podem ser objetos abstratos, como uma nova idéia a ser implementada. Assim, alguém pode combater com veemência (em nome do grupo) uma sugestão de implementar um novo produto de Help Desk, ainda que todas as provas mostrem que o atual não funciona mais a contendo.

Ou pode fugir disso, criando uma série de argumentos, desvalorizando o assunto e desviando o foco para outros aspectos. Muitas vezes, um bode expiatório também pode ser utilizado para fugir de algo que o grupo vê como ameaça. Inicia-se um debate sobre os problemas do grupo e todos começam a falar de alguém que, no caso, acaba sendo aquele que desvia e ajuda o grupo a fugir do enfrentamento de seus próprios problemas.

3) SUPOSTO BÁSICO DE ACASALAMENTO
A crença, coletiva e inconsciente, de que quaisquer que sejam os problemas e necessidades atuais do grupo, um fato futuro ou um ser ainda por nascer, os resolverá, quer dizer, há esperança de tipo messiânico.

Sobre uma dupla de pessoas ou até um trio, alimenta-se a expectativa de solução de algo para o futuro. Mais, invés do grupo agir para resolver os problemas, deposita esperança neles de que resolverão o que ainda aparecerá.

Creio que alguém que coordena uma equipe deve conhecer, ao menos, alguma coisa sobre o assunto. Existem várias correntes teóricas sobre este conteúdo, como a argentina, européia e norte-americana. São destacados autores: Lewin, Cartwright, Mailhiot, Schein, Baremblitt, Bleger, Bales, Newcomb, Bleger e outros.

Mas Bion sempre é reconhecido como um dos principais pensadores que já surgiram sobre o assunto.

Não vou dar aula sobre o assunto aqui no blog.

Mas despertando sua curiosidade sobre o tema já me será um resultado suficiente. Daí­ por diante, a preocupação e o desenvolvimento são seus.

Boa sorte!

Abraços

Cohen