Consultoria
Serviços relacionados a centros de suporte técnico, centrais de atendimento, Help Desk, Service Desk e departamentos correlatos
Insight Operacional
Avaliação e Diagnóstico de Suporte
Introdução
A consultoria realiza um diagnóstico da situação atual e propor melhorias que alavanquem o desempenho e eficiência da área de atendimento.
Os trabalhos envolvem dois momentos:
- Diagnóstico (análise da situação)
- Prognóstico (sugestões de melhorias)
Vantagens de uma consultoria:
- Perspectiva Externa Objetiva: consultores externos proporcionam avaliações imparciais, identificando problemas e oportunidades.
- Especialização e Experiência: consultores trazem conhecimento especializado e aplicam as melhores práticas do setor.
- Otimização de Recursos: permite que a empresa concentre seus recursos internos em suas atividades principais.
- Melhoria Contínua: estabelece processos para avaliação e otimização regulares das operações.
A. Dois dias
- Avaliação da maturidade de:
- processos
- infraestrutura
- tecnologia
- equipe
- Entrevistas com patrocinadores, gestores de suporte, técnicos, clientes, usuários, RH, marketing, parceiros técnicos e outros envolvidos
B. Dois dias
- Análise e criação de um plano de ação para implementar melhorias em 90, 180 e 365 dias nas instalações da 4HD (ou do cliente)
C. Um dia
- Nova visita para apresentação e discussão das propostas de melhorias em rotinas, processos, motivação, recursos e uso de tecnologia cognitiva
Aprimoramento Direcionado
Consultoria em Ações Específicas
No ambiente competitivo de hoje, uma central de atendimento eficiente é essencial para manter a satisfação de clientes, usuários e impulsionar o sucesso do negócio.
A consultoria especializada oferece atendimento direcionado para aprimorar ações específicas do seu centro de suporte técnico, garantindo que cada iniciativa seja levada a cabo com sucesso.
A abordagem personalizada foca em implementar melhorias práticas e eficientes, adaptadas às necessidades únicas do seu negócio.
Isso inclui a simplificação de processos, automação de tarefas repetitivas e fortalecimento das competências da sua equipe para enfrentar desafios operacionais com maior agilidade.
Esse suporte não só reduz a complexidade operacional, como também melhora o tempo de resposta e a qualidade do serviço ao cliente.
Cada passo é planejado para promover eficiência e eficácia, elevando o padrão de suas operações do seu Help Desk, Service Desk ou Centro de Suporte Técnico.
Assim, você pode contar com um centro de suporte que não apenas resolve problemas, mas também contribui ativamente para o crescimento e a excelência do seu negócio.