A miopia da eficiência
Hoje recebi uma newsletter de um fabricante. Ela apontava como...
Podcast da MillDesk – aula de graça já disponível
Mas bah! Eu estive lá. Em Joinville pra conversar com...
GLPI: o Prometeu da gestão de TI
OK. Pra ti, guri, guria que nada sabe de mitologia...
Gerar valor no suporte técnico — fala sério, mano
Abri o LinkedIn hoje e recebi um bombardeio de textos...
A parábola dos caçadores de veados e a cooperação no centro de suporte
Todo gestor quer engajamento e cooperação. Foco no resultado do...
nanoIA – você precisa usar no seu centro de suporte
OK, a expressão nanoIA é criação minha. Eu acho, pelo...
Mais um abandona as sombras – goodbye ITIL®
Aos poucos, os profissionais constatam que a ITIL® não é mais...
Gestão de Problemas: a diferença entre o burocrático e o dia a dia pragmático
fitSM® e ITIL®. Você não pode usar a mesma régua...
ITIL Version 5 – evolução ou desamparo proposital?
A nova versão da ITIL foi divulgada. Com pompa, discurso...
Backlog – cada um tem seu conceito
“Uma de minhas metas é reduzir o backlog de chamados...
MSP: seu CMDB pode ser, sim, distribuído, mas…
Cruz credo. Quanta sigla já no título do artigo. Se...
Ainda vale a pena estudar tecnologia? Ixe…
Sextou!! Fiz um ótimo treino bem matado, fora das vistas...
Porque as coisas não evoluem no suporte técnico?
Os projetos não são levados adiante, sejam quais forem eles...
Gestão de chamados é um universo e está em expansão…
Dezembro é um mês sádico. Causa tortura nas pessoas. Quem...
ITIL serve pra área de TI pequena? Não mais…
Heráclito dizia que tudo flui, nada permanece. Traduzindo: “tudo está...
Por que metodologia ágil tropeça no ambiente de suporte técnico
Dia desses um guru de Metologia Ágil aterrissou num cliente...
Literatura lida em 2025
OK, vou listar alguns livros que recomendo. Obviamente, lê-los depende...
A personalidade de 2025 na área de suporte técnico
Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano...