A personalidade de 2025 na área de suporte técnico
Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano...
Connectere, uma potência do agro se expande ao Brasil
Poizentão Se tem coisa que me deixa com aquele orgulho...
MillDesk team, amei vocês!!!
Há pessoas. E há pessoas. E delas é que se...
Não podem automatizar sem processos, dizem eles…
NÃO PODE AUTOMATIZAR SEM PROCESSOS! Às vezes — ou em...
Todo gerente de suporte vive a angústia da decisão
Aflição e angústia. É assim que os dias passam para...
Amarre-se ao mastro: a arte de não vender no mundo B2B
Empresas de tecnologia, em especial as novas, vendem serviços e...
Thomson Reuters e sobrinhos – momentos como esse não tem preço
Momentos como esse não tem preço. Recordou-me um conjunto de...
Melô do MSP – Ô Maria, ô Maria, vamos acabar com essa mordomia
“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia...
Shadow IA: Microsoft estimula no ambiente corporativo e depois se arrepende
Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São...
O silêncio: como a ausência de feedback transforma satisfação em desgosto
Vamos lá, todo mundo sabe disso, mas ninguém fala. Não...
MSP SUMMIT 2025 – versão RS
Registro aqui minha experiência no MSP Summit 2025. Antecipo: o...
Por que um MSP não consegue organizar seu atendimento
Vamos lá. É um terreno meio pantanoso, mas quem é...
Incidente na ITIL e na ISO – Ato e potência de Aristóteles
Sextou. Mas estou em modo “bagaço”. Me puxei tanto na...
PEC da blindagem: esse cartum resume tudo
Que m* essa Câmara dos Deputados em Brasília. Além de...
ITIL vs. fitSM: jantar de reis ou feijão com arroz?
Deu. Não me aguentei. Voltei ao tema. Dormi mal. Quem...
O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico
Há alguns dias, criei um vídeo sobre a importância de...
Atender bem sempre? Só se você quiser perder dinheiro!
Esse é um assunto recorrente aqui no blog. Eu escrevo...
Entre o controle e a inovação: a ITIL tropeçando no século XXI
É meu último artigo sobre o tema. Muita polêmica atrai haters...